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資訊管理個案研究萬豪國際酒店集團 AMBA二甲 N97N0008 莊榮東 N97N0004 尹志光 N97N0005 王吉松 指導教授 施武榮 萬豪國際酒店集團簡介 創建於1927年，總部位於美國華盛頓 入選全球500大企業的酒店管理公司 旗下共有18個飯店品牌如萬豪、萬麗、萬怡、麗嘉、華美達、新世界等 在世界68國所經營的飯店約3400家 2009年公司員工約137,000人，年營業額約200億美元 美國旅館業市場，三大連鎖經營系統：萬豪、希爾頓、西華合占48％的市場，其中萬豪占有21％的市場。 被《財富》雜誌評為酒店業最 傑出企業和最理想工作酒店集團之一。 萬豪經營成功的要訣 以代客經營為主 自營的旅館不到0.3％，以代客經營收取佣金為主 採取積點回報方式 經常旅行住宿的客人給予會員優惠獎勵辦法 提高管理水準 制定了66項檢查房間清潔整理的規定 ，要求人員記錄每位客人的特殊需求輸入在電腦裡 開發新業務 爭取到航空公司的機員在其機場附近旅館住宿，爭取製藥業者到其飯店舉行一系列的講習會等 萬豪以住宿設備來區隔客戶 全服務住宿 嚴選服務 長期住宿 分時度假 萬豪三個優先考量 利潤 喜好 成長 收入管理 1980年航空業發展出的概念，空的座位不是庫存，而是失去的收入。此概念亦適用於旅館業者 依照需求調整價錢 需求量大