应用模糊理论关系行销策略41.pptVIP

應用模糊理論在關係行銷策略 - 三個構面模式 甘兆欽 Chao-Chin Kan 南台科技大學管資系 Department of Management and Information 蔡文娟 Wen-Chuan Tsai 南台科技大學管資系 Department of Management and Information 壹、動機與目的 組織處在動態與複雜之環境下，聰明的行銷管理人員嘗試與顧客、供應商、代理商、員工和地方社區建立長期的互信關係而超越雙贏策略。 Berry (1983)，他提出 “為了結合行銷到顧客、員工、和其他的利害關係群體，必須建立彼此的互信關係。 Freeman and Reed (1983) 也提出個體例如股東、顧客、員工、供應商等對組織有各種不同的期望，故企業必須關心到他們的需要。 六 個 市 場 模 式 從六個市場模式缺乏倫理面和審查評估的關係行銷。因此，勾勒出本研究的動機。 Christopher et al. (1991) 提出六個市場模式 內部市場 (Internal markets)， 顧客市場 (Customer markets)， 員工市場 (Employee markets)， 介紹市場 (Referral markets)， 影響者市場 (Influencer markets)和 供應商市場 (Supplier markets)