销售管ppt课件.pptVIP

销售管理 1系统概述 2系统特点 3系统功能 系统概述 销售管理子系统可帮助企业的销售人员完成客户档案管理、销售报价管理、销售订单管理、客户信用管理、发货单及销售发货处理、销售发票及红冲发票处理、客户退货及货款拒付处理等一系列销售管理事务。可以提供大量多角度的统计分析报表。销售管理子系统是以订单（合同）为核心来管理整个销售业务。它是一个多环节，连续步骤的系统，通过它可以及时了解到销售过程中每个环节。同时，通过减少 订单准备时间，降低出错率及迅速解答客户查询来提高企业的服务水平。销售管理子系统作为企业运作中的一个重要部分，与库存、财务、生产、质量等子系统有着紧密的联系，一起共同组成完整的企业管理信息系统。 系统的特点 支持带有有效期的物品报价，及时、快捷地调整产品的报价功能 支持销售计划的制定，按订单配置产品结构 根据不同的税种累计销售额，根据不同的税率自动计算税额 具有多种方式的折扣处理，支持灵活的价格和销售策略 支持退货、换货处理，支持同一订单多交货地点 可多角度分析销售成绩咨询在某段时间内产品的销售流向情况 处理外币销售业务；解决同一种产品可否按不同的货币报价问题 销售订单的实时管理，并自动统计数据、金额，提供对销售定金的管理 生成提货单自动更改库存销售分配量。 销售发票可同时开列各种费用，自动按不同角度累计销售额 支持多种销售模式，直接销售、经销、代销，提供销售订单的复制功能 提供对销售订单的信用管理，可进行客户信用的自动控制 提供销售员回款情况和佣金管理 可随时查询产品报价和库存货物可用量情况，可提供产品可签合同数 查询 提货单期限控制，支持客户货款拒付处理 系统流程图 销售系统的功能 功能之一：客户信息的建立和维护 护 ERP销售管理的思想是从客户需要出发来规划企业的生产经营活动，在大量的客户信息的分析基础上来回答生产何种产品、产品如何定价、产品如何销售、如何为用户服务、如何确定本企业最优的产品组合等诸多问题，因此，完整的客户信息不仅是销售活动的需要，而且是企业全部生产经营活动的需要。 每一个客户的信息以客户档案的形式存在，至少包括：客户代码、客户名称、通讯办法、地区 代码、开户银行、信贷能力、客户 类型等基本信息。所谓客户类型，是指客户使用产品的特征，包括（1）代理商：对产品仅起分配和介绍的作用，并不具有产品的所有权。对这类客户（如各级物资局、站就具有这种性质），档案中还应保留佣金支付信息。（2）经销商：在产品交换过程中持有所有权，产品是用于经销目的。（3）直接使用者：把产品直接用于 生产或消费的用户。另外，客户的信贷信息是销售订单确认的重要依据，销售部门必须据此来决策销售订单的确认与否。当然，对于销售订单确认情况、销售佣金计算、标价，应提供给客户以迅速、方便的查询功能。 功能之二：销售订单管理 客户的实际需求是通过销售订单进入ERP系统的。订单是根据获取的客户信息、交运信息、销售项目以及其他注意事项建立的，其主要内容有：订单号、客户代码、订单类型、订单内容（项目号、描述、数量、价格、需求日期、交运日地、以及是否要交税、是否单独装运的要求等）、有关日期信息（订货日期、登记日期以及最后更改确认日期）、有关交运的信息（运输地点、所有权变更地点、运输路线等）、与客户有关的信息（客户 采购号、采购者姓名等）以及其它信息（销售地区代码等）。销售订单的输入。系统后，便跟踪产品销售的整个过程，直至完成全部业务处理。图1是以SAP R/3为例的订单输入界面 （一）订单的输入与确认 销售订单输入的同时，也是对订单逐步确认的过程。只有被确认的订单才能作为最终需求纳入系统。确认包括以下几个方面： 可供货情况。确认是否能按时提供客户所需产品，包括数量。ERP系统一般都支持“可供订货量”等库存状态查询。 定价确认。根据用户提供的价格意向，系统自动地对销售项目进行标价。标价通常是根据项目号、产品类型、客户类型、折扣百分比来确定，但有时也需根据特殊情况做出调整。 信贷确认。ERP系统中，客户或销售订单可以被“挂起”。客户挂起通常是因为信贷问题，也可能是一些特殊的情况，如信贷证明收不到、客户要求延期交货等。 因此，确认客户的信贷能力是订单确认的一个非常重要的项目。被确认的订单确认信息也可以输入系统，并通知客户。 （二）订单需求的展开 销售订单被确认并输入系统后，将由生产计划等模块进行排产，这里就不展开讨论了。 要注意的是，客户需求在产品的生产过程中有可能发生变化，如上已述及的客户要求延期交货以及定货数量调整、客户希望提前交货等。因此，必须始终跟踪销售订单，根据变化对订单进行及时维护。 （三）订货交运 当计划交货期临近时，系统会支持用户生成装运