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第八章 道路工程项目质量管理 8.1 工程项目质量管理 8.2 全面质量管理 8.3 项目质量控制的数理统计方法 8.1 工程项目质量管理概述 质量是指反映实体满足明确或者隐含需要能力的特性的总和。质量的主体是“实体”，实体可以是活动或者过程的有形产品。 　 质量中要求的需要通常被转化为一些规定准则的特性，例如：实用性、安全性、可靠性、耐久性等等。 工程质量分为狭义和广义两种含义。狭义的工程质量是指工程符合业主需要而具备的使用功能。 广义的工程质量不仅包括工程的实体质量，还包括形成实体质量的工作质量。工作质量是指参与工程的建设者，为了保证工程实体质量所从事工作的水平和完善程度. 工作质量直接决定了实体质量，工程实体质量的好坏是决策、建设工程勘察、设计、施工等单位各方面、各环节工作质量的综合反映。 质量管理是确定质量方针、目标和责任,通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来实现其所有管理职能的全部活动。 ① 质量检验阶段。 操作者的质量管理 工长的质量管理 检验员的质量管理 ② 统计质量控制阶段 1924年，美国数理统计学家W.A.休哈特提出控制和预防缺陷的概念。 美国贝尔研究所提出关于抽样检验的概念及其实施方案 ③ 全面质量管理阶段 美国A.V.费根鲍姆于60年代初提出全面质量管理的概念。全面质量管理是“为了能够在最经济的水平上、并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务，并把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体系”。 PDCA循环有以下明显特点 PDCA循环的特点一: 周而复始? PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。 PDCA循环有以下明显特点 PDCA循环的特点二:大环带小环? 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。 PDCA循环有以下明显特点 PDCA循环的特点三:阶梯式上升? PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程 PDCA循环有以下明显特点 统计的工具? PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为四个阶段、八个步骤和七种工具。 四个阶段就是P、D、C、A； PDCA8个步骤 ① 分析现状，发现问题；② 分析问题中各种影响因素；③ 分析影响问题的主要原因；④ 针对主要原因，采取解决的措施；--为什么要制定这个措施？--达到什么目标？--在何处执行？--由谁负责完成？--什么时间完成？--怎样执行？ PDCA8个步骤 ⑤ 执行，按措施计划的要求去做；⑥ 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；⑦ 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；⑧ 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。? 通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。 八项质量原则 八项质量原则： 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 项目质量数据大体上有以下几类： （1）掌握项目实施质量状况用的数据。 （2）分析质量问题、原因用的数据。 （3）控制工序质量用的数据。 （4）判断项目质量水平的数据。 8.3 项目质量控制的数理统计方法 （1）总体 总体，是指研究对象全体元素的集合。总体分为有限总体和无限总体。有限总体有一定的数量表现，如一批同规格的材料；无限总体则无一定的数量表现，如一道工序，它源源不断地生产出某一产品，本身是无限的。 （2）样本 从总体中抽取出来的一部分个体组成样本，样本也可称为子样。 （3）随机现象 在质量检验中，某一产品的检验结果可能是合格、不合格，这种事先不能确定结果的现象称为随机现象。 （4）随机事件 每一种随机现象的表现或结果就是随机事件。如某产品检验为“合格”，就是一个随机事件。 （5）随机事件的频率 随机事件发生的次数称为“频数”，它与数据总数的比值就称为“频率”。 （6）随机事件的概率 频率的稳定值称为“概率”。 （1）定义 排列图法是用来寻找影响项目质量主要因素的一种常用的统计分析工具。 （2）绘图原理 ① 按影响程度的大小将影响质量的各个因素或项目从左至右排列，