丽水移动有线接入客户端操作规范(讨.doc

丽水移动运维面向客户需求在客户端的操作规范 （试行稿） 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc251573691 丽水移动运维面向客户需求在客户端的操作规范 PAGEREF _Toc251573691 \h 1 HYPERLINK \l _Toc251573692 第一部分 丽水移动丽水移动运维面向客户需求在客户端的施工规范 PAGEREF _Toc251573692 \h 3 HYPERLINK \l _Toc251573693 第一章 施工中携带的工具规范 PAGEREF _Toc251573693 \h 3 HYPERLINK \l _Toc251573694 第二章 通信线路施工规范 PAGEREF _Toc251573694 \h 4 HYPERLINK \l _Toc251573695 第三章 客户端电信设备安装规范 PAGEREF _Toc251573695 \h 6 HYPERLINK \l _Toc251573696 第四章 开通调测规范 PAGEREF _Toc251573696 \h 7 HYPERLINK \l _Toc251573697 第五章 客户端现场培训规范 PAGEREF _Toc251573697 \h 9 HYPERLINK \l _Toc251573698 第六章 标签规范 PAGEREF _Toc251573698 \h 11 HYPERLINK \l _Toc251573699 第二部分 丽水移动运维面向客户需求在客户端的维护规范 PAGEREF _Toc251573699 \h 12 HYPERLINK \l _Toc251573700 第一章 例行测试和巡检规范 PAGEREF _Toc251573700 \h 13 HYPERLINK \l _Toc251573701 第二章 定期走访规范 PAGEREF _Toc251573701 \h 14 HYPERLINK \l _Toc251573702 第三章 故障处理规范 PAGEREF _Toc251573702 \h 15 HYPERLINK \l _Toc251573703 第三部分 丽水移动运维面向客户需求在客户端的行为规范 PAGEREF _Toc251573703 \h 17 HYPERLINK \l _Toc251573704 第一章 总体要求 PAGEREF _Toc251573704 \h 17 HYPERLINK \l _Toc251573705 第一节 品德素质与精神面貌 PAGEREF _Toc251573705 \h 17 HYPERLINK \l _Toc251573706 第二节 业务素质 PAGEREF _Toc251573706 \h 17 HYPERLINK \l _Toc251573707 第三节 技术能力 PAGEREF _Toc251573707 \h 18 HYPERLINK \l _Toc251573708 第四节 仪容仪表要求 PAGEREF _Toc251573708 \h 18 HYPERLINK \l _Toc251573709 第二章 施工、维护中的行为要求 PAGEREF _Toc251573709 \h 18 HYPERLINK \l _Toc251573710 第四部分 丽水移动运维面向客户需求在客户端的语言规范 PAGEREF _Toc251573710 \h 20 HYPERLINK \l _Toc251573711 第一章 规范用语 PAGEREF _Toc251573711 \h 20 HYPERLINK \l _Toc251573712 第一节 礼节性用语 PAGEREF _Toc251573712 \h 20 HYPERLINK \l _Toc251573713 第二节 询问及解释性用语 PAGEREF _Toc251573713 \h 21 HYPERLINK \l _Toc251573714 第三节 故障原因对外统一规范用语 PAGEREF _Toc251573714 \h 22 HYPERLINK \l _Toc251573715 第二章 服务禁语 PAGEREF _Toc251573715 \h 23 HYPERLINK \l _Toc251573716 第五部分 丽水移动运维面向客户需求在客户端的着装规范 PAGEREF _Toc251573716 \h 24 HYPERLINK \l _Toc251573717 附件一：例行测试报告模板 PAGEREF _Toc251573717 \h