管理处第一周物业服务周报.doc

PAGE 第 PAGE 1页，共 NUMPAGES27页 公司**山水城*EF区管理处 第1周物业管理服务周报 编制： 彭艳芹 审核： 徐运志 编制时间：201 PAGE PAGE 3 **山水城*EF区管理处 物业管理服务周报 为了不断提高管理处的服务水平，使**物业“88888”的服务价值充分体现在日常服务过程中，现将本周的服务 一：项目的基础信息 项目 总户数 本周入伙户数 累计入伙户数 空置房户数 已办理装修户数 正在装修 备注 C区 1813 0 1800 13 1063 91 E区 852 0 847 5 285 12 F区 452 0 449 3 312 40 合计 3117 0 3096 21 1660 143 二、日常工作 客服组 1）、客户请修、投诉、建议次数 本周累计 项目 报修 咨询、建议 投诉 C区 186 135 58 E区 29 35 10 F区 49 33 11 问题体现 C区：关于停电、插座经常跳闸、开关水、可视对讲需调试的报修； E区：关于电梯、可视对讲、跳闸的报修； F区：关于停电、入户门、可视对讲的报修。 C区：关于防盗门问题登记及何时维修、代收包裹的问询； E区：关于E东区防盗门的问题登记、车位证办理、费用查询的咨询。 F区：关于F区健身器材、防盗门的咨询。 C区：关于小区门禁系统、家中卫生间漏水、车辆乱停乱放的投诉； E区：关于防盗门坏需更换、电梯、赔付的投诉。 F区：关于防盗门、窗户漏水的投诉。 2）、本周工作的实施 序号 工作内容 具体实施情况 完成情况 1 小区大堂管家模式的推广 每位管家根据各责任区的情况，每周至少两次对公区照明、卫生、设备检查等进行巡视检查，同时，针对不同的客户群进行回访，将回访内容记录在客户回访记录本中。 1、对检查中查出的问题及时的给予维修，共发现25项问题，全部解决。 2、*区回访29户，业主共提出19项问题，针对业主反映的问题管家全部给予答复；E区回访20户、F区回访20户。 2 公司体系文件 为了方便工作的顺利开展，针对2011年工作计划，管理处客服部对公司体系文件进行重新修订。 正在修订中。 3 *区、E区、F区维保问题 2011年5月5日，针对业主家中现存的遗留维保问题，各管家进行统计。 已完成，并针对这些问题，客服管家进行跟踪及沟通。 4 *区、E东区、F区防盗门 2011年5月6日，由于小区防盗门已超出维保期限，防盗门厂家做最后集中维修，对于业主家中现存的问题，管理处通过发短信及张贴通知的形式进行统计。 截止到目前为止*区共报修192户；E东区报修62户；F区报修150户。 5 母亲节活动的组织与实施 2011年5月8日，为迎接母亲节的到来，答谢业主对物业的支持，管理处工作人员在*区、E区、F区各门口对成为母亲的女性业主送上康乃馨及忠心的祝福。 已完成，得到业主的满意。 6 *区业主委员会候选人自荐工作的开展 自2011年5月份起，*区业主可自荐或推荐其他业主参加业主委员会，管理处对此工作十分重视，并安排专人进行管理及登记。 目前正在登记中，共登记5户。 秩序组 1）、突发事件演习：无 2)、本周工作的实施 序号 工作内容 具体实施情况 完成情况（图片） 1 岗顶监督栏 2011年5月1日，管理处对*区E区F区各门岗秩序维护安人员实行定岗制，指定专人，首问责任制，并在监督栏内张贴照片。 已完成。 2 车辆及外来人员的管控 由于近期小区内进出人员较多，各门岗对外来人员及车辆进行登记、询问，并办理相关证件。 持续进行。 3 装修巡查 本周小区内共有业主办理装修手续10户，管理处安排秩序维护人员对*区、E区、F区进行装修巡查。 持续进行。 工程组 、本周工作的实施 序号 工作内容 具体实施情况 完成情况（图片） 1 楼牌号的制作与张贴 为了提升小区品质，2011年5月7日，管理处对小区楼牌号进行制作，现已张贴。 已完成。 2 小区路面 由于小区有些路面损坏严重，管理处工程人员立即对此进行维修。 已完成。 施工完毕后 施工完毕后 3 门系统及门口大理石 管理处巡视中发现小区内有一小部分大理石及闭门器损坏，2011年5月8日工程人员给予维修。 维修完毕。 4 路桩 2011年5月5日管理处工程人员对小区内破损的路桩进行维修。 已完成。 5 小区路灯 2011年5月4日起管理处工程人员对小区内不亮的草坪灯进行维修。 现已维修完毕。 部分损坏路灯现状 修复后 修复后 6 大理石台面 2011年5月6日起管理处工程人员对小区内单元门口的大理石台面进行维修。 2）、重点工作推进 本周管理处对小区道闸系统继续进行维修，现已施工完毕，但磁卡还未授权，管理处会针对此问题尽快催促厂家给予解决，授权完成后，应用于各车库