- 1、本文档共21页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
PAGE
PAGE 15
实训(验)指导书
课程名称: 管理沟通技巧
课程编号:
适用专业: 全校各专业
学 时 数: 32
执 笔 人: 张 钢
审 定 人:
一、概述
(一)实训总目的
管理沟通是一门技能课,具有理论与实践的双重特性,它是学生今后在工作岗位发挥其能力的前提。通过对本课程的学习,学生建立、提高管理沟通意识,掌握个人沟通技巧,了解和掌握企业中高级管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。
沟通是人们日常生活中进行相互交流,增进理解的一个重要途径。在管理中,沟通乃是成功的一个关键因素。该课程将着重讨论沟通的基本原理、要素以及作为组织中的成员,无论是员工,还是管理者,所必需的沟通技巧,包括如何进行组织内部及组织外部的有效沟通。本课程旨在让学生了解管理沟通的基本概念和知识的同时,提高他们对沟通在有效管理中的举足轻重作用的认识,增强他们理论联系实际的意识,从而通过实践达到提升其沟通技能的目的。
(二)实训内容
项目一 管理沟通概论
基本内容:
一、什么是沟通
二、为什么要沟通
三、沟通障碍有哪些 沟通障碍有哪些 四、如何应用沟通技巧 如何应用沟通技巧
基本要求:
(1)掌握沟通的含义及作用;
(2)熟悉沟通的障碍;掌握克服沟通障碍的方法;
(3)掌握常见 的沟通技巧。
教学重点及难点:
(1)熟悉沟通的障碍
(2)掌握克服沟通障碍的方法
项目二 组织内部沟通之纵向沟通
基本内容:
一、什么是纵向沟通 ?
1、纵向沟通的含义 组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通,包括下行沟通和上 行沟通。
2、纵向沟通的类型和形式
二、纵向沟通有哪些障碍?
1、下行沟通的障碍
1)管理者展示的沟通风格与情景不一致
2)接受者沟通技能上的障碍
3)沟通各方心理活动引起的障碍
4)不善倾听
5)草率评判
6)编码环节语义方面的歧义
三、如何提高纵向沟通的有效性
1、下行沟通策略
1)制定沟通计划
2)精兵简政,减少沟通环节
3)去繁从简,减轻沟通任务 例外原则。
基本要求:
(1)熟悉什么是纵向沟通 ,纵向沟通有哪些障碍 ;
(2)了解如何提高纵向沟通的有效性 如何提高纵向沟通的;
(3)了解组织纵向沟通的含义,熟悉纵向沟通的类型、作用和主要形式;
(4)掌握纵向沟通的障碍,掌握提高纵向沟通有效性的对策。
教学重点及难点:
(1)熟悉纵向沟通的障碍
(2)提高纵向沟通的有效性有效性的对策
项目三 组织内部沟通之团队沟通
基本内容:
(1)群体沟通
(2)团队沟通
一、什么是团队沟通 什么是团队沟通
二、影响团队沟通的因素有哪些 影响团队沟通的因素有哪些 团队沟通的因素
三、如何有效地进行团队沟通
许多处于成熟阶段的团队由于长期磨合而变得默契协调,但也往往因为这种默契而导致员工之 间逐渐疏于经常性的沟通,从而诱发团队分裂危机。
基本要求:
(1)了解群体沟通与团队沟通的异同,
(2)识别影响群体沟通和团队沟通的障碍,明确高效团队运作所依赖的诸多因素。
教学重点及难点:
(1)识别影响群体沟通和团队沟通的障碍。
(2)明确高效团队运作所依赖的诸多因素。
项目四 组织外部沟通
基本内容:
(1)组织外部沟通的环境分析
(2)广告与企业形象
(3)企业与政府、新闻媒体都沟通
(4)新闻发布会
基本要求:
(1)了解外部沟通的对象
(2)了解外部沟通的方式
(3)掌握外部沟通的技巧
教学重点及难点:
(1)企业与政府、新闻媒体都沟通
(2)组织新闻发布会
项目五 面谈
基本内容:
一、什么是面谈
二、面谈有哪些类型 面谈有哪些类型
三、面谈过程包括哪些方面
四、招聘面试的基本程序包括什么 招聘面试的基本程序包括什么
五、常见面谈者的误区有哪些 常见面谈者的 面谈者
六、如何掌握面谈技巧 教学目标 :了解面谈的一般含义,了解面谈的过程,了解面谈的种类,掌握面谈的技巧。
面谈是日常管理工作中最普遍、发生频率最高的活动,也是管理沟通中最常用的工具
基本要求:
(1)了解面谈的一般含义,了解面谈的过程,
(2)了解面谈的种类,
(3)掌握面谈的技巧。
教学重点及难点:
面谈的技巧
项目六 谈判与演讲
基本内容:
(1)谈判的要素和种类、演讲的含义和种类
(2)谈判的过程、演讲的类型和方式
(3)谈判的原则与技巧、成功演讲的技巧
基本要求:
(1)了解谈判的过程、演讲的类型和方式
(2)熟悉谈判的要素和种类、演讲的含义和种类
(3)掌握判的原
您可能关注的文档
- 关节机器人核心部件-RV减速器.doc
- 关联方、关联交易认定法规.docx
- 关于“防止建筑及景观覆土斜面土壤滑坡问题”的研究报告.doc
- 关于2015年新进员工岗位培训的通知.docx
- 关于DG3管带机和装船机的施工方案.doc
- 关于PSC检查中所存在的问题及对策.doc
- 关于拆装实习安排.doc
- 关于大学生对于选择廉价航空出行的意愿研究的调查报告.doc
- 关于大学校园广告对当代大学生影响的调查报告--以曲阜师范大学日照校区为例.doc
- 关于单片机的GPS定位系统.doc
- 四川省德阳市罗江中学2025届高三考前热身化学试卷含解析.doc
- 山东省枣庄现代实验学校2025届高三下学期第五次调研考试化学试题含解析.doc
- 吉林省长春市十一高中等九校教育联盟2025届高三一诊考试生物试卷含解析.doc
- 2025届江苏省盐城市伍佑中学高考仿真模拟化学试卷含解析.doc
- 2025届广西贺州中学高考冲刺押题(最后一卷)生物试卷含解析.doc
- 安徽省池州市贵池区2025届高三第一次模拟考试生物试卷含解析.doc
- 宁夏银川一中2025届高三(最后冲刺)化学试卷含解析.doc
- 广东省广州市增城区四校联考2025届高考压轴卷化学试卷含解析.doc
- 2025届邯郸市第一中学高考生物必刷试卷含解析.doc
- 2025届安徽省安庆市石化第一中学高考仿真卷化学试卷含解析.doc
最近下载
- 绿色金融改革创新试点政策对企业经营绩效的影响研究.pdf VIP
- 赣州市南康区赞贤小学开展“扣好人生第一粒扣子——我爱我的祖国主题演讲比赛活动方案.doc
- 个人医保承诺书模板.docx VIP
- 绿色金融改革创新试点政策对企业绿色创新的影响-来源:创新与创业教育(第2022002期)-中南大学.pdf VIP
- 信息技术环境下的数学教学设计结题报告.doc VIP
- 国金证券:新型消费研究系列-便利店-小业态大生意-打造便利生活.pdf
- HIKARI富山奇立铺布机使用说明书.doc
- 部编版语文四年级上册第七单元大单元教学设计核心素养目标.pdf VIP
- 三级助理舞台灯光师题库考点(三).docx VIP
- (格式已排好)国家开放大学电大《计算机应用基础(专)》终结性考试大作业答案任务一.doc
文档评论(0)