二手车及品牌车汽车4S店项目可行性研究报告.docVIP

PAGE 2 - 二手车及品牌车汽车4S店项目可研报告 第 1 章 总 论 1.1汽车4S店概述 汽车4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey），有二手车4S店和品牌车4S店之别，是汽车市场激烈竞争下的产物。随着用户消费心理的不断成熟，用户需求日益多样化，对产品、服务的要求也越来越趋于严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求，汽车4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求。它可以提供装备精良、整洁干净的维修区、现代化的设备和服务管理、高度职业化的气氛、良好的服务设施、充足的零配件供应、迅速及时的跟踪服务体系等。通过汽车4S店的服务，可以让用户对二手车和品牌车产生信赖感和忠诚度，从而扩大汽车的销售量。由于汽车4S店的优质服务和严格的规范性，因此，汽车4S店也成为一种品位的象征。 汽车4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店，是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。