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* ， * 恐惧和怯场的表现： 手足无措，面红耳赤； 呼吸急促，喉咙发紧； 说话结巴，卡壳忘词； 手心出汗，双腿发抖； 大脑空白，词不达意。 紧张是正常的：任何人上台都会紧张。 克服紧张及心理准备 如何处理登台的恐惧 克服紧张及心理准备 如何处理登台的恐惧 克服紧张及心理准备 短期 ☆ 协调呼吸 ☆ 寻找一个亲切面孔 ☆ 紧握物体于手中 ☆ 练习发音 ☆ 做小动作 ☆ 自然、放松 ☆ 积极思想 长期 ☆ 编好开场和结尾语 ☆ 充分准备 ☆ 自我预习、录像 ☆ 对主讲内容有十足了解 武器一：除了练习还是练习 ?加强内容记忆 ?掌握并控制好时间 ?练习时要有听众以便聆听真实意见 克服紧张及心理准备 武器二：消除负面的自我谈话 ?“我讨厌站在一群人面前” ?“有领导在，讲错讲不好那咋办” ?“他们会看出我很紧张” ?“我会不会讲错， 讲错了咋办” ?“惨了，我还没准备好” 这方面没有经验，咋办 克服紧张及心理准备 武器三：积极肯定的自我暗示 我喜欢站在舞台上感觉！ 今天我站在舞台我就是老大! 我的地盘我做主! 我一定要让大家对我刮目相看！ 我知道我要讲什么！ 我行，我能成功！ 克服紧张及心理准备 武器四：在战略上藐视它 把观众想象成你的粉丝； 想象演讲成功后的快乐景象。 克服紧张及心理准备 武器四：在战术上重视它 ?早睡早起，保证有充足的精神； ?上台前摄入适量清淡的饮料； （注意：不要吃刺激性和含糖量高的饮料） ?提前到会场，做好充分的准备。 克服紧张及心理准备 武器五：全身运动 ?鼻子：发言之前15分钟做深呼吸； ? 脚 ：迅速阔步，比平时快15%； ? 身体 ：昂首挺胸，伸直腰杆； ? 脸 ：表情放松而和谐； ? 眼睛 ：不要急于开口先环视听众几秒钟； 嘴 ：大声开口解除紧张释放激活脑能量。 克服紧张及心理准备 武器六：预演法 克服紧张及心理准备 克服紧张及心理准备 武器七：找托 卡壳了，怎么办？ 克服紧张及心理准备 假装倒水、喝水 让听众休息 把刚才的内容再做重复 提问 跳过问题进入下一环节 第三节：现场控场 在你的课上有这些人吗？ 极好争辩 走题 顽固分子 个性冲突 过分健谈 对策？ 现场掌控的五种方法 竞赛 建立培训课堂学习小组 激励 运用筹码对学习行为奖罚 承诺 用群体压力来管理课堂 控制 用课堂制度控制课堂秩序 案例 用成功经验去指导学习行为 演讲现场应变技巧 内容错漏？ 镇定自若、巧妙纠正 气氛沉闷？ 提问研讨、插入活动 课堂混乱？ 找出根源、以静制动 遭遇挑衅？ 从容对应、妙语致胜 高手出场？ 真诚请教、教学互动 情境 学员特点 应对方式 禁忌 一言不发 性格内向 引导、增强信心?--开放式问题 无过渡 有情绪 赞美、疏导???? --开放式问题 指责 口若悬河 思想活跃，表现欲强 认可、适时打断?--封闭式问题 否定、粗暴打断 窃窃私语 视情况 眼神、语调、肢体动作、提问 直接点名批评 争论不休 有想法，好表现 肯定，引导 各打50大板 离题万里 思想活跃，注意力不集中 肯定、纠正、引导 否定 自以为是 经验丰富，有能力 “抬”“压”结合 正面冲突 对待沟通中的“对抗” 放松、心智开放； 聆听/不要忽视这种对立； 分析并找出原因； 告知他人的意见及看法； 尽量化解“对抗”； 也许他们过去有此经验； 注意时限和控场。 避免 陷进去； 试图压倒别人； 过份的反应 （如果你错了，只需承认，然后转到别的话题）。 成功说服的指导方针 1 表现自然，自我不发表难以证明的言论； 2 不过分演讲，不夸张； 3 单刀直入； 4 明确的沟通； 5 利用例证、图解； 6 分享感受； 7 以诚相待； 8 全身投入，发挥感染力。 演讲的实效 演讲主要框架 第四节 培训的三大要素 听 众 （WHO） 内 容 （WHAT） 形 式 （HOW） 演讲的主要框架 A I-D D D-A A 呈现的组织结构 A B C D E 开头语 绪 言 主 题 结 论 结束语 演讲的主要框架 培训内容的组织 开头语 绪 言 主 题 结 论 结束语 引起注意 告诉听众所要讲的内容 逻辑关联、趣味、可调整性 总结所讲内容 行动原因 演讲的主要框架