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戴明语录（下）www.PCBT??2001-5-27??中国PCB技术网 障碍(Obstacles) 阻碍(员工) 以工艺为荣之实现，在美国，事实上可能就是降低成本与改进品质最重要障碍之一。 (Barriers against realization of pride of workmanship may in fact be one of the most Important obstacles to reduction of cost and improvement of quality in the United States.) 释义：员工无法自由发挥其潜能，抑制了创造力的发挥，无形中丧失了降低成本与改进品质的机会。 最佳化（optimization)(1) 劳工与管理阶层须把重点放在系统最佳化上，对于买方与卖方或供货商与经销商之间的任何讨论，其法则相同。如果在协商中你的首要目标是保护你自己，那么你已经输了---其它的人也要保护自己。当你与他人协力改进系统时，你收获最多。 (Labor and management should focus on optimizing the system. For any discussion between buyer and seller or suppliers and retailers, the rule is the same. If your principal goal in a negotiation is to protect yourself, you’ve already lost—and so has everyone else. You gain most when you work with others to improve the system.) 释义：要把买方、卖方、供货商、或经销商纳入管理系统之内，与他们建立供应链关系，共谋系统最佳化，使人人受益。 最佳化（optimization)(2) 任何团体都要时时将其所处的大系统的最佳化当作它的目标。任何未能使整个系统最佳化的事，终会导致系统中每一份子的损失。 Any group should have as its aim optimization over time of the larger system that the group operates in. Anything less than optimization of the whole system will bring eventual loss to every component in the system. 释义：系统内的每一份子，早己自然形成利益共同体，系统最佳时，就会产生利益最大的结果。 耐心(Patience) 没有耐心的人多么可悲啊！ —依阿高（坏蛋）对洛德利哥（傻瓜）之告诫，见莎士比亚的奥赛罗，Ⅱ，???。 ( How poor are they that have not patience. ―lago to Roderigo, Shakespeare’s Othello, II, ???。) 释义：成功需靠耐心。 　恳请捐血（A Plea for Blood ) 在血液银行里有两种血――好血和坏血。Dr. Burchell（我的医师），用了三份好血在我身上，他说，坏血是最后别无选择时才用。像是你、我的朋友这种人能够提供好血，这是单从血的来源来看。如果是来自经常捐血以换取酬劳的捐血者，则血液几乎是像捐血者本人一样地相当依靠接受清洗；如果我对Dr. Burchell了解无误。 换句话说，好血来自朋友和他们的朋友，用钱买不到――它是非卖品，此处我们或许曲解了一些医学用语，但Dr. Burchell的观点十分明确，他和其它外科医师都需要好血，任何血型都会拿来做替换。 简言之，我欠了三品脱的好血，报偿的方法只有一种，而金钱是办不到的。过去我并没有珍惜这些关键性的要求；或许这项恳求，能使我的朋友们去捐血。 　 (There are two kinds of blood in the blood bank, good and bad. [My physician] Dr. Burchell used three units of good blood on me. Bad blood, he said, is a last resort. People like my friends and your friends can give good blood, and that is about the only source thereof. Blood from a reg