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范文范例 学习指导
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喷绘输出公司管理制度参考
前台工作职责
一、接待客户时面带微笑,与客户谈话时应讲究礼貌,用心聆听,不抢话、插话、争辩、不准对客户发脾气,讲话声音适度有分寸,语气温和文雅,听到意见、批评时不辩解,冷静对待,及时上报;任何情况下应保证前台有一人当班。
二、尊重客户风俗习惯,不议论、指点;不讥笑有生理缺陷的客户;不嬉戏客户小孩;不收受礼品,不以拉关系图私利;馈赠物品要如数交公,不得私留;不贪污、不受贿、不挪用公款、不以权谋私。不向客户或外部人员谈论本公司的一切事务,不议论客户长短。
三、接到电话时要用普通话自报公司名称,做好电话详细记录和备份,转交其部门责任人,并督促完成任务后回访。电话铃响立即接转,铃响不得超过3声。转电话时不得大声、直呼姓名,结束时应礼貌道别。
四、与到公司来访客户进行业务洽谈时,应了解所设计的画面内容和大概工作量、说明收费标准,认真填写流程单,并与其签定有关业务合同,定金不得少于50%,并合理安排设计员。
五、对公司关系户、员工的赠送或打折费用由总经理签字方可生效。认真填写客户电话记录单、重喷单、小样单、设计单及时反馈修正客户资料等。
六、一切内部文件、资料、报表等、应做到先锁再离人,保证桌面整洁干净。
七、熟悉公司业务情况,随时了解车间的生产情况,对客户的业务交货时间给一个大概的时间,协助客户解决接货、发货等相关事宜,见单发货,未带提货单应查单发货,必须做到有收款单据后发货。
八、负责公司合同、客户档案、各种记录分门别类地归档,存入资料柜。对资料柜中的资料进行系统编目编号。公司合同单资料需每三天一总,一清理,保证无破损和遗失,合同单按单号顺序放好,以结款和月结合同分开锁入资料柜存放,便于查找。重要合同和客户档案交财务保管。每星期对客户资料进行整理、收集存档,做好客户的回访、沟通工作。
考勤制度
一、迟到、早退30分钟以内按每分钟1分扣除,超过30分钟的按旷工1天计算,请假1天扣除当天的薪水,旷工1天扣除2天薪水。无故连续旷工三天,将作自动辞职处理;工作时间有急事外出,1小时以内的报部门负责人批准,超过1小时的以书面形式报总经理批准,否则将作旷工处理。每月请假超过三天扣除月基本工资的20%。
二、请事假1天必须由部门经理批准,请假1天以上由总经理批准,请假必须由本人以书面形式提出,不准代请或电话请假,否则视为旷工。每年事假累计不得超过14天,可以特别休假抵充。
三、病假:必须持有医院开具的证明,方可病休。
四、婚假:持结婚证可获七天婚假。
五、工伤:员工在公司内或不违反操作规程的情况下造成的受伤,应立即向公司经理报告,并送医院救治,经公司研究后,按国家有关规定进行补偿。
六、公司员工每年享有十天法定假日。即:元旦(1日);春节(初一、初二、初三);五一劳动节(1 日—3 日);国庆节(1 日—3 日)。因工作需要、不能休假,公司将调整补休或补薪的办法,法定休息日计工资。
七、公司员工每周工作六日(有津贴的管理人员除外)。每天上班时间8 :30 - 18 : 3 0 (其中包括免费中餐的时间),加班晚餐免费。
八、员工应严格按要求出勤。上、下班应亲自签到,不得委托他人代签或补签如有代签补签情况发生,均以旷工论处。
九、一月内未迟到、早退、请事、病假、旷工者,给予全勤奖
十、工作积极肯干,全年出勤时间在330天以上,给予年终奖。
工作制度
一、全体员工必须提前十分钟到公司做好各自卫生责任区的卫生。严格按时签到,不擅离职守,认真按照生产流程处理业务,不得改动,不得大声喧哗、串岗、打闹、嬉戏、聊天、看报,禁止吸烟、饮酒或干与本职工作无关的事。
二、上班前要精神饱满,举止大方,要有一个良好的精神面貌投入工作。男员工应每天修面,经常理发、洗发,不留胡须、不留长发;女员工梳理整齐,略施淡妆。
三、上班前要认真查阅交班记录、安排好下步工作,保证个人工作环境良好,不得带危禁物品进公司,内部员工不得谈情说爱。
四、上班时间不准打私人电话,私人电话接听不得超过3分钟;禁止因私事拨打公司长途电话;不准在公司电脑上发送私人邮件或上网聊天。如亲友探访,必须请示同意方可接待。不准在公司或宿舍内留宿亲朋好友。
五、严禁为自己的客户走后门和拿公司财物,损害公司利益。不准将早餐带入公司,签到后不得外出吃早餐,不准接受客户的馈赠或宴请,不准因私事外出,不准在公司机器设备上做与公司无关的事和娱乐活动。不私自经营与公司业务有关的业务或兼任公司以外的职务。
六、每个员工负责自己的设备保养、清洁和文件备份,人为造成损坏将按规定赔偿,如自己
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