养老护理服务质量规范-江西家庭服务业协会
ICS 03.120.10
C00
备案号:53886-2017 DB36
江 西 省 地 方 标 准
DB 36/T 944—2017
养老护理服务质量规范
Service quality standard for senior care
2017 - 04 - 06 发布 2017 - 07 - 01 实施
江西省质量技术监督局 发 布
DB36/T 944—2017
目 次
前 言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基本要求 1
5 服务内容及要求 3
6 服务流程 5
7 服务实施 6
8 服务质量保障 6
9 投诉处理 6
10 养老护理员职业等级及资格认证 7
附录A (资料性附录)养老护理员信息登记表 8
附录B (资料性附录)养老护理服务客户信息登记表 9
附录C (资料性附录)养老护理服务合同 10
附录D (资料性附录)养老护理服务质量回访记录表 13
附录E (资料性附录)养老护理服务客户意见反馈表 14
附录F (资料性附录)养老护理服务客户投诉处理意见记录表 15
I
DB36/T 944—2017
前 言
本标准按照GB/T 1.1-2009 《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写》给出的规则编写。
本标准由江西省商务厅、江西省人力资源和社会保障厅提出并归口。
本标准起草单位:江西省家庭服务业协会。
本标准主要起草人:张建华、叶卫海、王蓬兴、王福军、吴国玲、胡艳红、刘 欢。
II
DB36/T 944—2017
养老护理服务质量规范
1 范围
本标准规定了养老护理服务涉及的术语和定义,明确了服务机构和养老护理员的基本要求,规范了
服务内容及要求、服务流程、服务实施、服务质量保障、客户投诉处理、养老护理员等级及资格认证。
本标准适用于家庭服务机构提供的养老护理服务质量管理。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过引用而成为本标准的条款,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本标准。
GB/T 17242 投诉处理指南
养老护理员国家职业技能标准(人社厅发[2011]104号)
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
养老护理服务 senior care service
为老人操持家务,提供生活照料、康复护理、精神慰藉等方面服务的一种家庭形式服务。
3.2
养老护理员 senior care worker
依法取得养老护理职业资格,专职或兼职提供养老护理服务(3.1)而取得有偿报酬的工作人员。
3.3
养老护理服务客户 senior care customer
接受养老护理服务(3.1)的家庭或个人,服务对象是居住在家的老人,以下简称客户。
3.4
养老护理服务机构 senior care institution
依法设立的具有养老护理服务(3.1)经营项目的各类家庭服务组织,以下简称服务机构。
3.5
养老护理服务合同 senior care
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