与答案 绪论.pptVIP

 引例： 傲慢的苹果 2013年央视315晚会曝光 了苹果、大众汽车在内的多 家厂商存在质量或售后问 题，被曝光的企业基本上都 在第一时间对央视曝光的问 题作出了诚恳的回应，苹果 虽然也对央视提出的问题作 出了回应，但是两次回应都 没有提到如何解决央视曝光 的问题，于是央视以苹果傲 慢对待中国法律和消费者在 《新闻联播》、《焦点访谈》 和《经济半小时》栏目对其 进行了长达两周的连续曝光。 问题：你认为苹果（中国）存在什么问题？ 公共关系学是一门新兴的综合性的社会科学。在西方，有人把以电脑为代表的现代科技水平，以旅游业为代表的富裕生活程度，以公共关系为代表的经营管理效能，并列为衡量一个国家经济发达程度的三大标志。 1.1 公共关系的含义与特征 1.1.1公共关系的含义 1982年，美国公共关系学会提出了“关于公共关系的官方陈述”： 公共关系通过在团体和机构中提供相互理解，帮助我们这个复杂、多元的社会去更有效地做出决定和发挥作用。它的服务使得私营的和公共的政策臻于和谐。 国际公共关系协会：公共关系是一种管理职能，属于一种经常性与计划性的工作，不论公私机构或组织，均通过它来保持与相关的公众的了解、同情和支持，亦即审度公众的意见，使本机构的政策与措施尽量与之配合，再运用有计划的大量资料，争取建设性的合作，而获得共同的利益 。 廖为建：公共关系是一