化妆品店面每日工作流程1.ppt

化妆品店面日常工作安排 1、化妆品店日常经营模块分析，经营管理者的一天，店面日常经营流程，卫生检查，员工日常管理等 2、每日工作分解、每周工作分解、每月工作分解 3、早会：各类工作检查（卫生状况、仪容仪表、精神状态） 4、每日店员向店长汇报工作，店长向老板汇报工作 5、日常运营管理主要工作是做好现场管理 ①．开店、打烊的准备与管理（零钱、包装纸、存货补齐） ②．陈列方式的调整和更新 ③．广告、宣传、POP管理和调整，效益评估 ④．存货控管、调整、盘点（小盘点or大盘点） ⑤．能源、电话的控管和节约 ⑥．退、换货、商品损坏、遭窃，处理报告和调整 ⑦．待客应对、销售技巧 1、店员报到 2、进行早会 3、打扫店面卫生 4、营业前准备 5、营业前管理者检查内容： ①. 店员出勤情况，仪容仪表；清洁店内卫生状况； ②．检查货品是否完好，整理货品、货架； ③．检查店内设施，如有损坏及时修理； ④．备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等； ⑤．预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定； ⑥．了解当天新上产品及其价格； ①．了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置； ②．巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货； ③．是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品； ④．是否进行中途存款； ⑤．价格卡与商品陈列是否一致； ⑥．交接班人员是否正常运作； ⑦．协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议； ⑧．注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为； ⑨．为顾客做结帐及产品包装服务； ⑩．待机工作状态。 总目标分解 ①．总目标的时间段分解 ②．店员个人目标分解 ③．目标调整改进，目标超越 ①．是否仍有顾客滞留； ②．卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭； ③．当日营业现金是否全部收好（锁好）； ④．整理各类票据及当日促销物品； ⑤．填写交接班记录； ⑥．进行当日盘点，填写登记销售日报表； ⑦．整理卫生； ⑧．（关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。 L/O/G/O 化妆品店面工作流程 朱清云 经营管理者每日工作 营业前（准备阶段） 营业中（运营阶段） 营业后（总结阶段） 营业前 店员仪容仪表 营业中 营业中管理者工作内容 1 部分品牌化妆品LOGO 营业中的销售技巧 2 利用工具 护肤课程（手法） ↓ 底妆 ↓ 彩妆 小样 事前通知 再次来店的约定 品牌介绍 ↓ 根据需求进行建议和手部示范 ３个阶段的护肤提案 接近 需求的把握 根据需求进行建议＆技术指导 迎接 肌肤烦恼确认 建议 技术服务 小样 １ １ → → ３个阶段的手法 利用工具 第一印象 清新好感 结束 1、美容机器 新美容机器 讨论中 2、咨询工具(方案) 咨询教材 — 问诊 Yes?No 3、咨询表 护肤计划表 咨询工具 咨询教材 — 问诊 Yes?No 店面咨询服务 (针对新顾客) 店面咨询服务 (针对回头客) 对商品和小样 满足的顾客 对商品和小样 不满足的顾客 根据季节信息的 使用方法和肤质 改善方法的提案 ↓ 使用方法 使用量的确认 手部示范 ↓ 护肤课程（手法） ↓ 底妆 ↓ 彩妆 小样 事前通知 再次来店的约定 接近 需求的把握 根据需求进行建议＆技术指导 迎接 肌肤烦恼的确认 建议 技术服务 小样 对现在的肌肤状态 和肌肤烦恼， 使用情况的确认 对肌肤烦恼和 使用方法的确认 施行按摩 结束 营业后 管理者营业后内容 谢谢观看 POP(Point Of Purchase)意为“卖点广告”，又名「店头陈设」。本来是指商业销售中的一种店头促销工具，其型式不拘，但以摆设在店头的展示物为主，如吊牌、海报、小贴纸、纸货架、展示架、纸堆头、大招牌、实物模型、旗帜等等，都是林立在POP的范围内。其主要商业用途是刺激引导消费和活跃卖场气氛。常用的POP为短期的促销使用，它的形式有户外招牌，展板，橱窗海报，店内台牌，价目表，吊旗，甚至是立体卡通模型等等。其表现形式夸张幽默，色彩强烈，能有效地吸引顾客的视点唤起购买欲，它作为一种低价高效的广告方式已被广泛应用。 L/O/G/O