就销售发展的战略目标2头巾014-4-1918196.docVIP

目 录 第一部分：申报表 第二部分：组织概述 第三部分：自评报告 ：组织领导 ：战略目标和部署 第三章 顾客与市场 3.1顾客和市场的了解 3.1.1顾客与市场的细分 3.1.2顾客需求与期望的了解 3.2顾客关系与顾客满意 3.2.1顾客关系的建立 3.2.2顾客满意的测量 ：资源管理 ：过程管理 ：测量分析与改进 第七章：经营结果 7.1产品和服务结果 7.2顾客与市场结果 7.3财务结果 7.4资源结果 7.5过程有效性结果 7.6领导方面结果 第三章 顾客与市场 河南东坡酒业集团有限酒厂通过技术、管理和销售模式不断的创新，努力为顾客提供“最优质的产品和服务”，近年来，酒厂的顾客满意度和忠诚度呈现不断改善的趋势，产品和服务的绩效在行业中再攀高峰。 3.1顾客和市场的了解 3.1.1顾客与市场的细分 目标客户群定位 酒厂按照多种维度细分市场，分别识别和确定了不同顾客群和细分市场的需求、期望和偏好，以确保酒厂准备定位目标群，并使得酒厂的产品和服务不断符合目标顾客群和细分市场的要求、开发新产品和开拓新市场。 市场细分与品牌定位： 类 型 人群分布及特点 市场容量占比 未来3年发展趋势 地域定位 以平顶山市区及周边县市为主体 文化上定位 东坡文化 、知情文化 价格定位 60至300元之间 产品功能定位 以清香型为主兼顾其它香型 1）寻找心理上的接近性：白酒消费者当中，有一部