管理沟通——沟通环境(本科).pptVIP

2006-11-27 先请阅读案例：家族企业管理变革推进 5－6分钟，阅读案例P205 分组讨论30分钟 问题1：家族企业的内部沟通环境有哪些共同点？ 问题2：做好与家族成员沟通要避免哪些陷阱？ 问题3：你是如何看待家族企业（民营企业）的？你认为家族  企业（民营企业）在管理上有哪些特点？存在什么问题？ 问题4：假如你是职业经理人，你会怎样看待你的职业环境？又 怎样与老板（总经理）、家族管理人员或下属进行沟通？ 本专题提要一、外部沟通环境因素与策略二、内部沟通环境障碍分析三、内部信息控制和沟通策略 一、外部沟通环境因素与策略 1、外部沟通的对象 ▲客户（供应商、终端客户、外协商、加工商、 服务商、中间客户：代理商、经销商） ▲上级领导和政府职能部门 ▲竞争对手 ▲金融机构 ▲其他利益相关者（社会团体、社区、媒体等） 2、外部沟通环境因素分析 ★与客户沟通应考虑的因素 ●客户是什么样的人？（职位、权限、职业背景、 心理特 征、爱好） ●客户的诉求或期望是什么？(包括对你的了解） ●你给客户会有怎样的感觉？ ★与客户沟通的策略 ●认识客户的价值 ●了解客户的需求并做出相应反应 ●营造和谐、友好的氛围 ★与上级领导和政府部门沟通应考虑的因素 ●充分认识上级领导和政府部门对企业的价值 ●要做好信息的准备工作（准确、及时、全面、 有用 ） ●沟通的观点须简炼、明确 ●了解上级领导和政府部门对工作沟通的偏好 （文字、丘吉尔法则） ●自身态度要谦逊、措词要恰当 ●适当的后续跟踪与联络 ★与上级领导和政府部门的沟通策略 ●积极主动 ●有时间效率观念 ●实事求是，分析客观 ●能从领导角度来看问题 ●要有对策或建议 ★与竞争者沟通应考虑的因素 ●竞争者的态度（对同行、对用户） ●竞争双方所关注的共同利益 ●竞争双方的差异 ★与竞争者沟通的策略 ●相互尊重 ● 多谈共同利益，不讲或少讲各自利益 ●避免揭对方的短 ●注重未来和双赢 ★与金融机构沟通应考虑的因素 ●国家和地方的金融政策 ●相关金融部门主管的态度 ●自身合法的资信材料 ★与金融机构沟通的策略 ●主动接触、联络感情 ●让金融机构看到你企业的成长性 ●你的商业信誉和银行资信 ★与其他利益相关者（社会团体、行业协会、社区、媒体）沟通应考虑的因素 ●其他利益相关者各自的诉求 ●其他利益相关者的影响力 ●其他利益相关者的态度 ★与其他利益相关者的沟通策略 ●学会主动沟通与解释 ●临阵不乱 ●个别沟通 ●借题发挥 二、内部沟通环境障碍分析 请问：1、你单位里上下级之间、同事 之间的沟通状况如何？为什么？ 2、你认为创造良好的内部沟通环 境有什么价值？ 组织内部沟通环境可以从内部组织结构、组织（企业）文化、内部技术环境三个方面来考察。  组织结构主要从权力、职责、目标、流程等方面来形成沟通圈的。  组织文化是组织的理念、意识、规范、机制等要素所形成的价值观念、思维方式、行为规范和运行机制。它在沟通中潜移默化地会影响人们的思想和行为。  技术环境会从沟通手段上影响人们之间的沟通效果。 内部沟通环境障碍主要表现在： 1、主观障碍 ★受个人性格、气质、态度、情绪、思维方式的影响 ★受知识结构和经验水平差异的影响 ★受所接受的信息层次、信息量大小及记忆力好坏的影响 ★与只关心自己所关注的信息有关 ★与相互之间（上下级、同事）不信任 ★与下属的畏上心理 ●识别主观障碍的四个指标 ▲本单位员工或下属能畅所欲言的程度 ▲领导与员工或下属联系的频率 ▲领导与员工或下属思想交流的深度 ▲领导知道员工或下属需要的程度 2、客观障碍 ★ 沟通双方距离的远近 ★沟通双方接触频率高低 ★ 管理层次或信息传递环节的多少 3、沟通方式障碍 ★沟通方式不当 ●各沟通方式：如口头、书面、电话、媒 体、中间人、网络（含邮件、QQ/MSN/ 视频）的优缺点 ●语言障碍：语种、方言、信息表达不准 确（措辞