2018年KTV公司规章制度.docVIP

KTV公司规章制度 　　一、员工基本素质 　　1、 　　2、 　　3、 　　4、 　　5、 　　6、 　　7、 　　8、 　　9、 服从领导、团结同事、尊重宾客。 熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。 遇 见客人及上司主动问好。 言行举止得体大方,为人处事有礼有节。 工作时间应保持良好的 精神面貌。 反应灵活, 具备超强的应变能力。 品行端正、 好学上进、 吃苦耐劳、 积极主动。 养成良好的勤俭、节约的良好习惯;为公司做好开源节流。 日常工作做到效率高、速度快、 做事勤。 　　10、 遵守公司的规章制度,服从上级的各项工作安排。 　　11、 熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。 　　12、 熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮(食)用法及服务方式。 　　13、 熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。 　　14、 熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。 　　15、 拾金不昧、拾遗上报。 　　二、员工行为规范 　　1、 　　2、 　　3、 　　4、 　　5、 严格遵照本部门工作流程及工作规范, 进行工作。 遵守公司的各项规章制度及管理 规定。 坚决服从公司及上司的工作安排。 尊重领导、团结同事,维护公司利益及声誉。 认 真领会“客人是上帝”的服务精神,对于客人的要求要积极负责的去处理,任何时候不能置 之不理或故意拖延。 　　6、 　　7、 　　8、 上班期间按规定着装、 仪容仪表整洁, 佩带统一工牌。 上班期间言行举止必须得体 大方,精神饱满。 不准在营业期间公共场所进行以下行为: 　　(1)抽烟, (2)乱扔杂物唱歌、吹口哨, (3)躺卧沙发、坐姿不雅, (4)说粗话, (5) 喜笑打闹、大声喧哗吵架、打架, (6)吃东西。 　　9、 在营业场所,不论何时何地见到客人一定要有礼貌(微笑、点头致意、鞠躬问候、 让路等) 。 　　10、 任何时候,不准顶撞批评客人或与客人争辩。 　　11、 任何时候,不准对客人评头论足。 　　12、 牢记 “主随客人” 的服务宗旨, 配合客人的娱乐消费需求, 不准以 “自我为中心” 。 13、 对客人所提出问题要求,不清楚时不能乱讲乱做,应及时问清上司或同事。 14、 在客人谈话时,要目视客人,认真倾听,不能心不在焉随便插嘴, 　　打断客人讲话。 　　15、 少说、多听、多做事,不准在客人面前夸夸其谈,不懂装懂。 　　16、 真诚的关心、赞赏客人,细心观察注意小节,学会从小事去关心和爱护赞扬客人。 17、 尽量记住客人的姓名,以便礼貌称呼客人。 　　18、如果做错了事情,要立即承认,请求原谅,不准强词夺理,蓄意争辨。 　　19、客人发放小费时,不论多少,都必须真诚致谢,严禁给客人脸色,强索小费。 20、拾到客人遗留的任何物品,应主动上交总台、报告上司,否则按盗窃行为上理。 21、不得食用客人剩余食品、酒水。 　　22、不准在客人面前谈论公司内部问题,议论同事、上司或其他客人,摆弄事非。 23、看到损害公司利益的人(员工违规、客人损坏和拿公司财物等) 。应积 　　极制止,不能处理的要积极报告、投诉,不准置之不理或隐瞒包弊。 　　24、不准主动帮助客人降低消费和私自提供酒水。 　　25、不准擅离工作岗位五分钟以上或多次离开工作岗位,特殊情况需请示 　　部门主管或负责经理批准。 　　26、不准私自调换工作岗位或换休。 　　27、不准代人打卡、点名、签到。 　　28、爱护公共环境卫生,清整并保护好自己责任区卫生。 　　29、有问题以正常渠道反映或投诉,不准私下议论发牢骚,传播小道消息。 　　30.严禁在公司内部谈恋爱。 　　31、生活中自律、节制、积极学习、奋发向上、保持身体、心理健康。 　　三、员工礼节、礼貌素质 　　一、 礼节、礼貌的概念 　　1、 礼节是人们在交往过程中相互表示尊敬的形式。主要有称呼、问候、握手、谈话等 礼节。 　　2、 礼貌是对他人表示尊敬的具体语言、动作和态度。具体表现为动作的体现、言语的 表达、和蔼的笑容、面部的表情、音量的控制。 　　二、 员工在服务的过程中必须做到的礼节、礼貌内容 　　1、 “五声” :迎客声、称呼声、致谢声、道歉声、送客声。 　　2、 “十字” :您好,对不起,谢谢,请,再见; “请”字当头, “谢”字不离口。 　　3、杜绝“四语” :蔑视语、烦躁语、否定语、顶撞语。 　　4、 “三轻” :走路轻、说话轻、操作轻。 　　5、 “六勤” :眼勤、脚勤、嘴勤、手勤、脑勤、心勤。 　　三、服务礼貌的具体表现 　　1、外表讲究端正、大方、美观、舒适,符合仪容仪表标准。 　　2、言谈文雅、语音轻柔、控制音量、讲究语言艺术,回答问题要简洁。 　　3、言之有物、有理、有趣、态度诚恳、热情、耐心、举止大方、得体