售后服务核心流程顾问班讲义修改版.pptxVIP

牛牛文库文档分享; 牛牛文库文档分享; 牛牛文库文档分享;OHT-2-4：什么是服务盈利;OHT-2-4：什么是服务盈利;OHT-2-4：什么是服务盈利;新的核心流程在现行的“五步法”基础上进行了细化，二者的 关联性可以做如下理解： 现流程 新流程 1、第一步“预约服务”＝主动联系客户+预约服务 2、第二步“迎宾接待”＝快速迎接+咨询诊断+合同签订+客户安顿 3、第三步“作业管理”＝作业管理+（洗车服务） 4、第四步“交车结算”＝终检与内部交车+共同验车+陪同结算+交车送别 5、第五步“跟踪回访”＝跟踪服务 ;售后服务与新车销售的对接; 牛牛文库文档分享;第一步：主动联系客户;第一步：主动联系客户;第一步：主动联系客户;第一步：主动联系客户;第一步：主动联系客户;第一步：主动联系客户;第一步：主动联系客户;第一步：主动联系客户;第一步：主动联系客户;第一步：主动联系客户; 牛牛文库文档分享;第二步：预约服务;第二步：预约服务;第二步：预约服务;第二步：预约服务;第二步：预约服务;第二步：预约服务;第二步：预约服务; 牛牛文库文档分享;第三步：快速迎接;第三步：快速迎接;第三步：快速迎接; 牛牛文库文档分享;第四步：咨询诊断;第四步：咨询诊断;第四步：咨询诊断;第四步：咨询诊断;第四步：咨询诊断;第四步：咨询诊断;具