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Key Idea Six-Sigma Metrics 缺點（defect）或不一致（nonconformance）－ 任何傳遞給顧客的錯誤或誤差 工作單位（unit of work）－某流程或個別加工步驟的產出。 單位缺點數Defects per unit (DPU) =發現缺點數?生產單位數 百萬機會缺點數 (dpmo ) 百萬機會缺點數（defects per million opportunities ; dpmo）： 六標準差的理論基礎 以標準差水準來測量天生變異性的標準差。 k-個標準差的品質水準滿足以下等式： 百萬機會中有3.4個缺點數的品質水準 有0.5個標準差偏離中央的5標準差品質。 有1.0個標準差偏離中央的5.5標準差品質。 有1.5個標準差偏離中央的6標準差品質。 在Excel試算表計算標準差水準 在Excel試算表上計算標準差水準 =NORMSINV（1- 缺點數/ 機會數）+SHIFT 或相當於： =NORMSINV（1- dpmo/1,000,000）+SHIFT SHIFT是表10.1中的偏離中央量。 Key Idea Problem Solving 問題Problem: “應該發生” 與 “實際發生” 事情間的偏差，其重要到讓人認為應該要矯正 解決問題Problem Solving: 把實際發生狀