沟通技巧_推拿足浴店员工培训.pptVIP

;人生即为推销 推销即为沟通;沟通为什么 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。;目 录 ; ;成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息;目 录 ;沟通的定义;目 录 ;沟通的陷阱;常见的沟通障碍;原因是什么呢?;越过沟通障碍;克服彼此间的不协调;处境控制及运用自己的影响力;沟通的三种常见模式 ;沟通的基础;沟通者的誓言;表达真诚的高招 ;参照系统重叠的部分越多，通过自然沟通和有意识的发展“神入”技巧，我们的沟通效果就越好！;目 录 ;收集正确的信息： 学会从对方的角度去思考问题，是沟通成功的第一步！ 收集信息的两个重要方法： 发问 倾听 ;在面谈时如何了解对方的需求？;恰当的提问 通过询问： 寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。 确定讲话者的参 照系统，以及需求、希望 和 担心。; “王先生，你家住在哪里？” “王先生，你的身体我做下来感觉很好，你平时是怎么保养的？” “李老板，你平时一周推拿几次？” “郭大姐，你经常去棋牌室吗？有没有其他像你这样难受的人，你可以介绍到我们店来”;询问的两种基本形式; “陈先生,你平时是怎么处理颈椎不舒服的？。” “李小姐，你说你总是腰部疲劳，那你工作主要从事哪些工作，业余生活做些什么？” “李先生，你腰椎不舒服，去医院做过检查了吗？医生怎么说的？你知道平时怎么保健吗 ”; 技师：“陈先生，你腰椎不好多久了？” 客：“三年”。 技师：“哪里不舒服?” 客：腿 技师：“看你经常来我们店做推拿，我建议你买张会员卡，可以打八折，很合算。你看怎么样？”;? 开放式问题的益 处;; ——关心的： “您平时工作一定很忙吧？ 您平时有哪些症状 ——了解的： “您除了腰部不舒服，身体还有哪些不舒服吗？”; 你认为如何？ 你觉得怎么样？ 能不能请教你一个问题？ 你知道为什么吗？ 不晓得------;听了这么久，你也试试看：;提问的几点注意事项;头脑体操;你画对了吗？;图 二;听，是一种能力。;上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。;? 不良的倾听习惯; 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等;? 有效倾听的九个原则;? 复述引导词语举例;? 改变话题举例;? 与准客户建立和睦互信关系;有效表达的唯一目的;沟通要控制的三要素;沟通的三个特征;沟通的三个形式; ;赞美， 受人欢迎的最佳方式！;笑容是营销人员的通行证; 微笑的意义 · 微笑能打动人心 · 微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 · 可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。 ; 微笑; 赞美的方法;热忱的态度; 推销大师的语言艺术 许多时候，在顾客面前，你不能表现得太内行、太优越，如果你的水平“超过”了顾客，将引起他的不悦而拒绝你的推销。; 微笑打先锋，赞美价连城， 倾听第一招，人品作后盾。;做个明察秋毫的人 沟通中的身体语言; ; 其他信息;留心捕捉脸部??情 练习：关掉声音，看电视； 洞察眼睛的变化 从瞳孔见好恶； 肢体动作可以增添色彩与气氛 可以：加强、重复、替代； 距离代表亲疏 S 密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M; 商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上; 暗示地位的非语言信号 开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲；;如何用身体语言表达自信;目 录 ;前 人 的 经 验 之 谈; ; 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 ;尾声;主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但 只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去…… 观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？