客车及底花朵盘售后质量保证规定.docVIP

PAGE 1 PAGE 1 文件编号：SOF-001-2000 陕西欧舒特汽车股份有限公司 客车及客车底盘产品售后质量保证规定 （内部资料） 陕西欧舒特汽车股份有限公司 2001年8月1日实施 目 录 总则 售前服务与“三包”外服务 “三包”实施细则 “三包”办理程序 质量裁决 附则 附A国产底盘保修期限 附B进口底盘保修期限 总则 原则与宗旨 1遵守、执行国家有关法律、法规，维护用户及生产厂家合法权益。 1.2规范、协调厂家与用户之间的关系，界定双方权责。 本文件系欧舒特公司产品“三包”服务的原则规定，规定了产品售后服务的“三包”范围、期限、项目及服务的办法。 “三包”的定义： 3.1 用户按照产品使用说明书（包括各总成、附件说明书） 规定的要求正确操作、使用、养护的前提下，在规定的 质量保证期限内（即“三包”期限内）、产品因设计、 材质、制造、装配生产缺陷导致的质量故障（统称“厂 方责任故障”），本公司负责对相关零部件进行免费修 理或更换，以恢复产品技术性能。 3.2“三包”仅限于对产品机件修复所发生的直接费用， 不包括间接损失。 职责： 4.1陕西欧舒特汽车股份有限公司销售服务部是本文件的归 口管理部门，并负责本文件的修订、解释。 4.2销售服务部负责产品的售前、售中及售后服务。 4.