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2002-03-15 建立服务优势，提升上柴股份核心竞争力 机密 ---营销服务体系诊断报告 服务体系 服务目标 配件营销 服务支 持体系 对营销服务体系的诊断将从服务体系、配件营销、服务支持体系三个方面展开。。。。 XXXXX XXXX XXXXX XXXX XXXXX XXXX XXXXX XXXX 服务定位、服务目标不明确是。。。。。。 服务承诺 关键因素 现状/问题 服务目标 XXXXX XXXXX 对服务体系的影响 XXXXX XXXXX 。。。。。 XXXXX XXXXX 此页由李向峰做 服务体系存在。。。。。。 服务网络布局 关键因素 现状/问题 建点模式 XXXXX XXXXX 对服务质量的影响 XXXXX XXXXX 管控方式 XXXXX XXXXX 服务网络布局存在。。。。。 XXXXX 建站模式存在。。。。。 XXXXX 管控模式存在。。。。。。 XXXXX 配件体系。。。。。 配件中心及布局 关键因素 现状/问题 库存规划 配件网络存在两条线，即销售用和服务用； 销售用配件无配件调配中心，网络为总部——经销商二级网络； 服务用配件除总部外，部分分布在办事处和个别维修站； 销售网络分布广，但不健全且不合理，存在盲区； 网络因不同的产品而存在较大的差异，114的配件网较差 销售网络的可控性差（价格） 销