连锁酒店前鸿台服务手册.docVIP

前台服务手册 特别提醒！ 本手册内容属泊捷时尚酒店管理有限公司内部资料， 任何人未经许可不得翻印和外传。 泊捷愿景： 创建知名商务时尚连锁酒店的品牌！ 泊捷使命： 我们以“开拓进取、不断创新”，秉承“以改变，领先一步”的核心理念和“客户至上，服务争先”的服务意识，尽最大努力为泊来之人解之以捷，予泊来之人竭诚所需的企业文化。创建客户满意的商务时尚酒店品牌。 前厅岗位职责和工作内容 前台接待 收银岗位职责 [直属上级]：前台领班 [岗位职责]：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 [工作内容]： 为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。 负责办理客房的换房手续。 保存好住店客人的资料。 做好传真的收发、预订确认工作。 前台领班岗位职责： [直属上级]：总经理 副经理 [直属下级]：前台接待 收银 [岗位职责]：协助总经理（副经理）对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容。 [工作内容]： 包含前台服务员的全部工作内容。 协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。 检查员工日常