旅游市场营销复木习资料.docVIP

市场营销：指个人和组织利用自身资源优势，通过市场交易满足目标市场现实或潜在需求的综合性社会活动和管理过程。 市场营销组合：企业采用的可控性营销因素的优化组合，目的是达到在目标市场上所追求的营销目标。 市场营销组合的特点：（一）可控性（二）整体协作性（三）动态性 旅游市场营销： 为满足旅游消费者的各种需要而开展的一切旅游商务管理活动过程。 市场含义：商品经济高度发展的产物，社会分工进一步分化的产物。 旅游市场营销环境：影响旅游市场营销活动及其目标实现的各种关联因素和发展动向的集合。 1.宏观环境 旅游企业或旅游业运行的外部大环境，与旅游企业市场营销联系较为间接的外部因素的总和。政治、法律、技术、人文、社会、文化、自然、经济 2.微观环境 存在于旅游企业周围并影响其营销活动的各种因素条件，与旅游企业市场影响联系较为密切的因素的总和。竞争者、中间商、购买者、供应者、企业自身、公众 旅游市场营销环境的特点：1.客观性；2.多样性；3.动态性；4.相关性； 5.不易把握；6.可利用；7.可影响 旅游市场宏观环境分析： 人文因素：（一）人口因素（二）人口的地理迁移因素（三）人口的社会因素 自然因素：（一）自然资源的赋存与保护 思考：贫瘠与富有？ 环境恶化与生态保护（三）疾病瘟疫的影响（四）自然界的破坏 三、技术因素：（一）新技术提供的