公司处理群众来访工作规程.docx

公司处理群众来访工作规程 -  PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 10 - 公司处理群众来访工作规程 第一章总则 第一条为进一步加强和规范处理职工群众来访工作，切实提高处理来访工作的效率和质量，保护来访职工群众合法权益，维护来访秩序，根据《信访条例》、《山东某某信访规定》、“胜利油田信访工作三项规程和一项规定”，结合公司实际，制定本规程。 第二章释义 第二条本规程所称群众来访，是指公司在册职工、职工家属、子女、协解人员、离退休人员、职工遗属，采用走访形式，向公司各单位、各部门及其负 痪责人反映情况， 提出建 尝议、意见或者投诉请求斩 ，依法由有关单位或部翌 门处理的活动。 各骡单位、各部门对来访群俞 众应加强《信访条例》孟 和《山东某某信访规定 赃》的宣传教育，引导其屹 采用书信、电 子邮件、 功传真、电话等形式反映雍 情况，提出建议、意见悬 或者投诉请求。 第框三条各单位、各部门按悉 照“分级负责，谁主管粹 、谁负责，依法、及时 建、就地解决问题与疏导泉 教育相结合”的 原则， 什做好职工群众来访工作缓 ，做到件件有着落、事迄 事有回音。 第三章组织 龙领导 第四条公司专 隐门成立信访工作领导小起 组，设立信访办 公室， 引专人负责日常信访工作洋 。三级单位也要成立信校 访工作领导小组，三级 凳党政主要领导负总责，霜 并确定具体的信 访工作 秀部门和人员，工作机构朱 和人员由业务对口的三狰 级部门和人员进行兼任 唉。 第五条公司机关 凑和三级单位应本着为民疵 、便民、利民 的原则， 仲设立专门来访接待场所砰 ，配强接待工作人员，臀 并向全公司公布来访接 慨待时间、地点和电话，胎 通过适当形式 公布与信 腐访工作有关的法律、法赤 规、规章，信访事项的征 处理程序，以及其他为 穷信访人提供便利的相关由 事项。 第六条公司 夏和三级单位应健全完善恩 党政领导信访接待 日制蚂度，由党政领导轮流、槽 集中、公开、定期接待娱 群众来 访，协调处理信 疏访事项，并公布接待时立 间、地点及接访负 责人巷姓名、职务。 第七条任 蓟何组织和个人不得打击逾 报复来访人。 第四章信 早访人 第八条信访人 袒，是指采用书信、电话肯 、走访等形式向 公司各 贼级党政组织反映意见，胸 提出意见、建议和要求瑟 的在册职工、职工家属 斟、子女、协解人员、离幻 退休人员、职工 遗属。 戍 信访人应自觉遵守 曳国家的宪法、法律和法绚 规以及信访 部门的规章 蕾制度，自觉维护信访秩兑 序，提倡文明信访、走樟 访，依照程序逐级反映雪 问题。 信访人应到 毡公司二、三级组织设立赏 的信访接待场所反 映问告题，不得在机关门前和僳 领导办公场所滞留、滋嫌 事，不 得妨碍正常工作 仍秩序、生产秩序和生活流 秩序。 信访人必须 烯实事求是地反映情况，径 不得随意夸大、捏 造和感歪曲事实，不准诬告陷踏 害他人。 信访人要 妊服从组织处理，不得提理 出违反法律、法规和 政澡策规定的过高要求。如愿 对本单位处理意见不服殆 ，需要上 一级部门解决 串时，信访人必须持本单腋 位签署的《上访答复 意架见》要求上一级部门复恭 查，否则，上一级部门托 不予受理。 表达群 蜡体意愿的信访，一般应畜 当采用书信、电话等形直 式提出，需要采取走访泅 形式的，应当推选代表拄 ，代表人数 不得超过5 镍人。任何人不得以任何芽 借口和理由串联、怂恿仅 、煽动集体上访。 蝇信访人要求公司领导接挞 访，必须通过二级信访严 部门的 约定，未经同意 邵不得擅自闯入领导办公摘 室。 信访人反映的 姨问题，已经由司法部门钉 裁决的，信访部 门不予 农受理。 第五章受理 贤第九条登记。来访接待扁 工作人员向来访人发放动 《来访 登记表》，指导 择其准确填写并及时收回哆 。《来访登记表》应 注帆明来访人姓名、地址、魄 联络方式、工作单位，绷 登记时间、 来访内容。 驶 第十条接谈。来访 愿接待工作人员可查看来潍 访人身份证 或其他有效 眷证件，核实来访人数，衙 同来访人面谈，听取并猫 记录来访人反映的问题娱 及要求，走访过程及有蔼 关单位受理、 办理情况 肇。 来访接待工作人 以员应挂牌接访，做到礼白 貌热情、文明 接待，恪 数尽职守、秉公办事，宣霓 传法制、教育疏导，及愁 时妥善处理。