医药客户服务与推销技巧.pptVIP

第七章 医药客户服务与推销技巧 第一节 医药客户服务意识——课堂目标 建立强烈客户服务意识。 能理解医药客户服务的具体内容 掌握如何对医药客户提供服务 导入案例 美国哈佛商业杂志的一份研究报告指出，争取一个新客户的成本是保持一个老客户成本的5-10倍。重复购买的客户可以为公司带来25%-85%的利润，固定客户数每增长5%，企业利润则增加25%。建立顾客关系的方式有多种多样，就看各个商家如何大显神通了。 客户服务的好差也会直接影响到顾客的忠诚度。 一、医药客户服务的概念 1.客户服务定义 客户服务：满足和超越医药客户的期望。 2.顾客服务的形式 信息咨询 示范服务 附加服务 送货服务 售后服务 3.提供良好服务的方法 理解我们的企业、我们的工作、我们的客户、我们自己 对待客户的服务态度和理念 沟通技巧 尽可能帮助对方 建立回访制度，加强与客户的联系 二、培养优秀的医药顾客服务意识的意义 是医药企业健康发展的基础 是树立医药企业良好形象的关键 是医药企业全面满足消费者的要求 是加强企业竞争能力的需要 是医药企业增加利润的重要途径 能促进企业提高产品质量和改善经营管理水平 案例 被欧洲人誉为“天才”的斯堪的纳维亚航空公司总经理简.卡尔森，曾经说过这样一段话：“看一下我们的资产负债表。在资产方面，你可以看到有多少多少架飞机值多少多少亿钱。然而，你错了；我们是在自己欺