市长质量奖(陈最新)-20090420-am.pptVIP

1 深圳市市长质量奖介绍（卓越绩效模式） 一，标准起源最早的卓越绩效模式—日本戴明奖模式 二次大战后的日本与美国 战败的日本请来了美国的“军师” 20年的质量改进努力，“侵占”美国市场和世界市场 1951年，设立日本戴明奖 美国波多里奇国家质量奖的设立背景 波多里奇（Malcolm Baldrige）其人，里根时代的美国商业部长。 80年代初期，美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战，过去20年生产力的增长落后于竞争对手，不良质量成本高达销售收入的20%。 美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向日本学习，重新导入TQM。 波多里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因意外事故去世。在任期间极力倡导质量管理，对推动“质量提高法”立法不遗余力。 国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，称为：《1987年马尔科姆·波多里奇国家质量提高法—“公众法100-107”》，1987.8.20由里根总统签署生效。 美国波多里奇国家质量奖的成就 波奖的设立，相当程度地促成了美国90年代后的发展，使之巩固了世界经济霸主的位置。 美国波多里奇国家质量奖的成就 研究结果显示波多里奇奖获奖企业作为一个群体，其绩效表现胜过了标准普尔500指数的平均水平。 1990~1999年波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而标准普尔500企业的投资回报率仅为163%。 二、卓越绩效模式的核心价值观（11条） 前瞻性的领导 （visionary leadership） 顾客驱动的卓越 （customer-driven excellence） 组织的和个人的学习 （organizational and personal learning） 尊重员工和合作伙伴 （valuing employees and partners） 敏捷性 （agility） 注重未来 （focus on the future） 卓越绩效准则框架:系统视野 共7个类目（Categories），18个条目（Items），33个方面（Area） 类目构成 条目1.1格式示意图 卓越绩效准则（总分1000分） 三、组织简介 是自评及撰写申请材料的起点； 找差距 P前言：组织简介 P.1组织概况：组织的关键特征是什么？ a.组织的环境 b.组织的关系 P.1 a.组织的环境 (1)组织的主要产品是什么？交付机制怎样？ (2)组织文化的主要特征是什么？宗旨、愿景、价值观及使命是什么？核心竞争力是什么，与组织使命的关系如何？ (案) 案例: 使命、愿景、核心价值观 P.1 a.组织的环境 (3) 员工概况？员工细分？教育水平？促进员工完成组织使命的关键因素有哪些？员工构成和职位构成的多样性、组织化的劳资谈判单位、关键利益以及特殊的健康和安全要求？ (案) 案例: 公司人员状况明细表 P.1 a.组织的环境 (4)组织主要的设备、技术和设施？ (案) 案例: 主要不锈钢生产技术和设备 P.1 a.组织的环境 (5)组织运营的法规环境是怎样的？职业安全和健康法规，认可、认证或注册的要求，行业标准，环境、财务及产品的法规？ (案) 案例: 主要法规政策环境 P.1 b.组织的关系 (1)组织的结构和治理体制是怎样的？组织的治理机构、高层领导者和隶属公司之间的报告关系是怎样的？ (案) 案例: 公司组织机构和治理系统示意图 P.1 b.组织的关系 (2) 组织的关键细分市场、顾客群体及利益相关者群体有哪些？他们对组织的产品、顾客支持服务和运营的关键要求和期望是什么？有何差异？ P.1 b.组织的关系 (3)组织关键的供应商、协作者、合作伙伴和分销商类型是怎样的？(案) 在组织的创新过程中具有什么作用？供应链要求是什么？ 案例: 顾客需求分类 案例: 顾客需求分类 条目P.1和其他条目之间的联系 P前言：组织简介 P.2组织的现状：组织的战略现状是什么? a.竞争环境 b.战略背景 c.绩效改进系统 P.2 a.竞争环境 (1)组织处于什么样的竞争位置？相对规模和成长情况？组织的竞争者的数量和类型？ P.2 a.竞争环境 (2)决定组织能否超过竞争者、取得成功最关键的因素是什么？影响组织竞争地位的关键变化？ P.2 a.竞争环境 (3)在行业中，组织可获得的比较性和竞争性数据的关键来源有哪些？从行业外取得比较性数据有无什么局限性？ P.2 b.战略背景 组织在关键业务、运营和人力资源方面所面临的战略挑战与战略优势是什么？ 可持续发展方面所面临的战略挑战与战略优势又是什么？