合肥学院南艳湖校区物业管理招标文件.docxVIP

合肥学院南艳湖校区 物 业 管 理 招 标 文 件 ? 目???????录 ? 第一章、标的介绍? 一、合肥学院南艳湖校区的地理位置? 二、物业概况? 三、物业管理的内容和要求? 四、投标人的资质与条件? 五、有关说明? 六、奖惩措施? 第二章、投标须知? 一、投标依据? 二、投标程序? 第三章、投标书的编制要求? 一、技术标书的项目内容 二、商务标书的项目内容? 第四章、投标书密封和送达要求? 第五章、开标、评标、定标 第六章、投标报价要求及评标标准? 第七章、拟签订合同的主要条款? 第八章、其他事项的说明 第一章 标的介绍 为推进物业管理服务的市场化运作，加强物业服务水平，现按照国务院《物业管理条例》、《安徽省物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的规定，采用公开招标的方式选聘本项目的物业服务企业。? 一、合肥学院南艳湖校区的地理位置? 合肥学院南艳湖校区位于风景优美的合肥市经开区，东至清潭路，西至始信路，南至紫蓬路，北至锦绣大道。? 物业概况???? 项目总建筑面积433058平方米，建设用地面积1003791平方米（1505.8亩），其中教学及辅助用房185872平方米，行政办公用房43894平方米，学生宿舍137486平方米，教工住宅34276平方米。本项目分三期建设。 物业管理的内容和要求? (一)、综合管理 服务 项目序号内 容服务标准机构 设置1管理处设置（1）小区内设置管理处。 （2）配置办公家具、电话、传真机、复印机、计算机、打印机等办公设施及办公用品。2人员要求（1）项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有5年以上的物业管理工作经历或有2年以上项目经理任职经历。 （2）项目经理和管理人员有从业资格证书，持证上岗。 （3）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，持证上岗。 （4）管理人员三人应为三人以上五人以下。日常 管理 与 服 务3服务时间设有服务接待中心，每天12小时有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务。4合同、收费公示规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。5承接项目承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。6 管理制度有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，物业管理档案资料齐全、装订规范、保管完善。7办公自动化运用计算机并利用物业管理有关软件对业主资料、房屋档案、设备档案、收费服务、日常办公等进行管理。8规范服务管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。9报修、投诉处理（1）公示服务电话， 24小时受理住户的报修和投诉，有效报修处理率100%；急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 （2）对业主或使用人的投诉在1天内答复处理。10特约、代办服务根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。11满意度调查每年至少1次征询业主对物业服务的意见，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的90%，对测评结果分析并及时整改。12小区业主活动节假日有专题布置，每年组织2次以上的小区业主活动。13维修资金对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。14装修事项告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。 二、公共区域秩序维护 服务 项目序号内 容服务标准人员要求1人员配备所需公共秩序维护人员一共15人以中青年为主，身体健康，工作认真负责，定期接受培训。2技能训练公共秩序维护人员接受过安