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第6章 市场调研、预测与营销信息系统 本章要点 ◆ 市场调研、预测及营销信息系统的概念构成 ◆ 市场调研与预测的内容与步骤 ◆ 市场调研与预测常用的方法 市场调研的内容 经济环境因素调研 政治法律因素调研 社会文化环境因素调研 科学技术因素的调研 企业微观环境因素调研 市场调研的步骤 准备阶段：明确调查目的，确定调查项目 选择调查课题，设计调查方案， 落实调查人员和组织 实施阶段：对调查人员进行培训，让调查人员理解调查计划；实地调查 研究阶段：主要任务是：鉴别整理资料，进行统计分析和开展理论研究 总结阶段：主要任务是撰写调查报告，总结调查工作和评估调查结果 市场调查的方法和技术 文案调查法：又称二手资料调研或文献调研，指查询和阅读可以获得与研究项目有关的资料的过程 实地调查法：主要功能就是收集有关的一手资料或原始资料，收集的方法有3种：观察法，实验法，访谈法 调研方法的选择 影响市场调研方法选择的因素 收集市场信息的能力；调研成本；调研时间长短；对样本的控制程度；对调查人员效应的控制等 如在受情绪和人员影响较大的事项调查时，尽量少用个人访问的方式。 调查方法的比较与选择 由于每种研究课题的要求侧重点不同，对各种因素重要性有不同的要求，每种方法都有各自的适应性 根据调查目的和要求，选择适合的调