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质量管理基本知识 质量管理的定义 全面质量管理和全员管理 质量管理的组织机构与管理 质量管理的管理职责 质量管理的基本原则 质量管理的基础工作 提高核电质量管理水平的建议 质量管理基本知识——质量管理的定义 在不同版本的质量管理标准中，有不通的标准语言： ISO9000-2000：质量管理的定义：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 ISO8402-1994 ：质量管理的定义：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 GB/T6583-1994标准对全面质量管理的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的途径。 质量管理基本知识——质量管理的定义 从上面的定义可以看到，质量管理，不仅仅是独立的质量管理部门的事情。同样是以公司总经理为首的所有管理部门的事情。 具体来说，质量管理主要是过程管理，是对形成产品和服务质量的所有过程，进行管理。其中零缺陷质量管理是过程管理的一个有代表性的最有效的管理方法。质量管理是确定质量目标和职责，并在过程的质量管理中通过质量实施、质量评估和质量改进，使其执行全部管理职能的所有活动。 质量管理基本知识——全面质量管理和全员管理 全面质量管理的创始人、美国著名质量管理专家菲根堡姆博士——A·V·FEIGENBAUM在《全面质量管理》一书中，曾经对全面质量管理给出如下定义：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内部各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的一种有效的体系”。 质量管理基本知识——全面质量管理和全员管理 全面质量管理包括如下的内容： 企业的全体员工和有关部门同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，高效率、经济地开发、研制、生产和销售顾客满意的产品（服务）的活动； 建立全员关心、全员参与的质量管理体系； 让每个员工、工作流程的每道工序都成为一道质量保证的屏障，为提高顾客满意度做出贡献。 通过加强管理体系建设，加强组织管理，明确每个人的责任，让每个工作者，一次就把工作按照要求做对、做好，减少或消除返工、返修，就是一个企业的管理者质量管理的最大成功。 质量管理基本知识——全面质量管理和全员管理 全面质量管理的一个重要特点是，从根源处控制质量，即“人是决定因素”。从通过由操作者自己衡量成绩来促进和树立他对产品质量的责任感和关心。全面质量管理是要求全员参加的质量管理，要求全体职工树立质量第一的思想，各部门各个层次的人员都要有明确的质量责任、任务和权限，做到各司其职，各负其责，形成一个群众性的质量管理活动，把质量管理提高到一个新水平。 质量管理基本知识——全面质量管理和全员管理 全面质量管理的另一个特点，就是把质量管理从过去的事后检验，以独立质量管理人员的“把关”为主，转变为以预防、改进为主；从“管结果”转变为“管因素”，从过去的检查、抽查，找出有问题的产品，到提出关注影响质量的各种因素，抓住主要矛盾，发动各部门全员参加，运用科学管理方法和程序，使生产经营所有活动均处于受控制状态之中。 质量管理基本知识——质量管理的组织机构与管理 在现代社会里，人们是生活在一个充满组织的社会里。我们生活的和社会的质量依赖于我们所建立的组织的质量，即：依赖于管理。要对一个组织机构进行有效的管理，首先，应建立或制定关于对该组织机构的管理程序，明确该组织机构的职责、任务和组织机构图（包括所有岗位的配置），界定外部组织机构的接口关系，确定该组织机构的管理目标和业绩考核指标，规范该组织机构的内部管理、报告制度等等。用组织机构与管理的程序去规范组织机构的组织行为和下属员工的个人行为。 质量管理基本知识——质量管理的组织机构与管理 在质量管理的实施，包括安全管理、环境保护管理、职业健康管理等实施，都离不开组织机构的管理。不仅是要求质量管理部门的独立性，不仅是保证质量检查、检验、审查的的客观、公正问题，而是需要明确有关组织机构的管理功能和内部岗位的设置和职责 使一个公司或企业的组织机构设置合理、管理体系科学，形成良好的企业文化，建设一支高素质的员工队伍，使人员岗位配置优化，内部运作协调有效，使得能以最少的人力、物力、财力和信息资源的投入，使公司、企业的各项业绩达到世界先进水平，是每一个公司、企业、部门的管理者的共同管理目标。 质量管理基本知识——质量管理的组织机构与管理 组织机构设置中应关注的问题： 公司层次： 公司的总体目标和任务 公司内部组织机构的功能、职责、任务和接口关系； 公司内部机构设置和定员； 公司内部工作流程和实施要求； 公司应该如何考核、评价各部门的业绩指标和激励政策。 部