第7旅者情绪和情感.pptVIP

第7章：旅游者的情绪和情感 第7章：旅游者的情绪和情感 学习要点： 情绪情感的功能在旅游活动中的体现 旅游者的情绪状态表现 旅游者的情绪情感特征 旅游者情绪情感影响因素 第一节：旅游者的情绪情感体验 一、情绪和情感的基本内涵 1、定义：情绪包括情感，是人对客观事物与自身需要之间关系的态度体验，是人脑对客观现实的主观反映形式，是由某种外在刺激或内在身段状况作用而引起的体验。 旅游本质就是一种情绪体验过程 情绪情感的特殊性： 具有独特的主观体验 具有明显的机体变化和生理唤醒状态 2、情绪和情感的两极性 快感度的两极（愉快——不愉快） 紧张度的两极（紧张——轻松） 激动水平的两极（激动——平静） 强度的两极（强——弱） 3、情绪与情感的功能 适应功能 组织功能 信息功能 动机功能 4、四种情绪在旅游活动中的体现 快乐 愤怒 悲哀 恐惧 二、旅游者的情绪情感状态 1、情绪状态 心境 激情 应激 2、情感状态 道德感 理智感 美感 热情 三、旅游者的情绪情感的共性特征 1、旅游者的情绪的共性特征 兴奋性 敏感性 易变性 多虑性 即时性 2、旅游者的情绪情感对行为的影响 对旅游者动机的影响：需要是否得到满足 对旅游活动效率的影响：活动是否顺利，旅游客观条件是否适合等 对人际关系的影响： 身体状况的影响： 第二节:旅游者的情绪