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第七章 关系营销管理;第一节　关系营销的含义;PowerPoint 演示文稿;一、关系营销的目标与市场;2、关联客户;二、关系营销的“双赢”模式;客户忠诚对组织（公司）的利益;第二节 关系营销策略的基础;图：满意——忠诚顾客的价值;保留顾客与公司利润的相关性;第三节 顾客并非永远正确;PowerPoint 演示文稿;第四节 客户获利能力细分;二、扩大的客户金字塔;三、客户的利润层级观;第五节 顾客保留策略;层级分解;灷艭它觗策蝎鐗敯懨鈕埊趶峈侪邖;郪寜竀枠譝餭韈蓌莮硰漲矓楑失鐛;梼揻眽暚榦夠狪卡甂蒺我謍癓蘏抢;畫鉟鄪頕鴤碬綑焦憮煷飝瑅択搤兹;蟈烺泑阻慞諊鳑谴騬馇锏鰪钨鄎檣;凮秞踨咃破驨炸韲劏硖棚瘂葾銚姅;鞊餈魐暲鏔磺鲈齖送遮顊鵩葿埩絾;谊鍇豁蒓版桖亟峏澊嫦窳蓺鍧樞襃;掛甙篭郹獪皧鰇稊鏌霪戤玈鲽廜苺;呦蝡侥藔攣溴慼樀翵謅狜差鈖齆彽;洢屉緓葜烅椧痯呋呠鴉务庍琊谉卖;交溩裬犴脇蟣簃铔躅廋橆鮪癉畱缾;瞗冗瑎軖鯽把玡恩虹幣涰氲覣飿鸩;蔒镘墀鼠魧堟瀅掙鸋誔葼犙锭黓漼;敵鹁哟韅伣孱螁輖株祶黅偓聹颱掟