四总台.pptx

第一节 前厅入住登记程序 第二节 入住登记常见问题处理 第三节 总台收银业务 第四节 商务楼层接待服务;学习目标与要求;你知道客人提着行李，经过旅行，最终到达目的地城市的酒店总台办理入住登记时，他最需要酒店做的是什么吗？;一、办理入住登记手续的必要性 1．遵守国家法律的规定 2．获得宾客的个人资料 3 . 满足客人对客房和房价的要求 ; 案例;前台查询后说套间已全部租出，没有办法调整，只好答应一有套间就给予调换。??? 　事后前台主管了解到是因为各层均是09房间是套间，惟独四层的09房间是标准间。而实习生对楼层的情况只是大致了解，结果按一般规律办理，错把标准间当作套间出租了。;提问;资料准备: 房态报告(Room Status Report) 预抵店客人名单 宾客历史档案 特殊要求预抵店客人名单 预抵店重要客人名单 黑名单 其他准备工作;1．房态报告（Room Status Report） 在客人到店前，接待员必须获得较为具体的房态报告，并根据此报告排房，以避免给客人造成不便。;2．预抵店客人名单（Expected Arrivals List） 预抵店客人名单为接待员提供即将到店客人的一些基本信息，如客人姓名、客房需求、房租、离店日期、特殊要求等。 在核对房态报告和预抵店客人名单时，作为接待处的管理人员，应该清楚以下两件事情，并采取相应的措施：饭店是否有足够的房