市长质量奖申报-20.pptVIP

质量人员16人、技术／设计人员20人，占总人数的18％，且具有丰富的专业技术经验及管理经验。 最近三年内，公司取得了4项发明专利，在申报中专利9项，在同行业中处于领先水平。 类别 绩效指标 测量方法 频次 数据来源 财务 主营业务收入 会计 1次/月 财务部 销售资金回笼率 统计 1次/月 财务部 市场 国内乘用车市场占有率 统计 1次/半年 市场部 顾客抱怨回复时间 统计 1次/月 市场部 顾客满意度 调查表 1次/年 市场部 过程 装配一次合格率（FTT） 统计 1次/月 品管部 新产品销售额贡献率 统计 1次/月 财务部 交付及时率 统计 1次/月 制造部 零公里用户退货ppm值 统计 1次/月 制造部 质量成本占总成本比率 统计 1次/月 品管部 设备故障停机率 统计 1次/月 设备部 外购外协件 进货检验累计批次合格率 统计 1次/月 品管部 学习 成长 人均培训时间 统计 1次/月 人力资源部 员工离职率 统计 1次/月 人力资源部 员工满意度 调查表 1次/年 人力资源部 层次 会议名称 主持 关键内容 参加人员 分析方法 频率 年度经营计划会议 年终总结会议 总经理 各部门目标完成情况及工作亮点、工作中存在的问题及改善对策、明年目标设定及完成方法 公司中高层管理人员 统计、趋势分析、对比分析、抽样分析 每年 内审 管理者代表 体系的适宜性、充分性、有效性 总经理、副总经理、相关部门负责人 抽样、对比 分析 每半年 季度经营计划检讨会议 年中总结会议 总经理 各部门上半年目标完成情况及工作亮点、工作中存在的问题及改善对策、下半年目标设定及完成方法 公司中高层管理人员 统计、趋势分析、对比分析、抽样分析 每半年 月度会议 月度KPI会议 总经理 各单位KPI指标达成情况及不达标分析 总经理、各职能部门经理 统计、对比 分析 每月 月度研发会议 副总经理 新品研发进度报告会及需要协调事宜 分管副总经理、相关部门负责人 统计、对比 分析 每月 月度品质会议 副总经理 品质目标达成情况及不达标分析改善报告会 副总经理、制造部经理、品质部经理 统计、对比 分析 每月 月度销售会议 总经理 业务指标达成情况及需要品质、技术等协调部门协作事宜 总经理、各办事处经理、职能部门经理 统计、对比 分析 每月 周会议 周品质会议 副总经理 改善专案、客诉检讨进度跟踪 制造部经理、品质部主管 统计、对比 分析 每周 周生产会议 副总经理 工单达成等相关指标达成情况及需要协调事宜 各制造部负责人、生管经理 统计、对比 分析 每周 周产销会议 总经理 生产与业务、采购衔接问题改善 制造部负责人、采购经理、生管经理、销售经理 统计、对比 分析 每周 沟通方式 沟 通 具 体 形 式 面对面 年终大会、月度/半年/年度经营管理会、各种职能部门例会（如品质例会）、专业、协调会、员工面谈。 书面 将分析报告、决议以会议纪要、报告的文件方式，传递给各级部门。 信息化 公司通过网站、微信等电子化方式，传递管理标准及规范。 看板布告栏 工作现场管理看板、厂区布告等。 项目 改进内容 方法 战略调整 战略的制定、部署和调整 SWOT、水平对比法、头脑风暴法、标杆分析 组织架构调整 管理资源优化、职责梳理 标杆分析、对比分析 业务流程再造 业务重组、流程优化 客户需求分析、流程图 研发改善、设计优化、技术提升 顾客需求转换、工艺流程分析 流程图、客户需求分析、FMEA 效率提升 设备故障分析、设备损失分析 质量管理七种工具、统计方法、TPM分析、精益生产 降低成本 降低质量损失、流程优化 质量管理七种工具、统计方法、流程分析、精益生产 流程改善 流程改善 过程优化 过程质量控制、效率提升、成本低减 产品改进 产品质量提升 小改小革 细微的改善、小发明、小创新 头脑风暴法 改善提案 企业运作各个方面 流程图、质量管理七种工具。 产品 主要指标 2014年 2015年 2016年 趋势 后视镜 0公里PPM标准 100 100 100 降低 0公里PPM 86 72 66 售后PPM标准 90 90 90 降低 售后PPM 77 72 56 外饰件 0公里PPM标准 100 100 100 降低 0公里PPM 77 72 56 售后PPM标准 90 90 90 降低 售后PPM 88 84 80 a）产品质量变化趋势 b）质量管理水平和服务质量 指 标 2014年 2015年 2016年 趋势 装配一次性合格率 99.32% 99.50% 99.64% 提升 冲件车间一次性合格率 98.20% 98.28% 98.41% 提升