03流程图.pptVIP

六西格玛绿带培训教材 流程图 03-1 流程图-学习目的 完成这部分以后,你将能… 流程的主要特征 各种绘制流程图的方法 宏观流程图 细化流程图 流程的增值性分析 寻找快赢机会 流程的主要特征 流程是一个把输入转化为输出的系列步骤，此输出能够满足一个或多个客户的要求。 流程应当是： 可重复的：在有相同的输入时，每次流程运行获得基本相同的输出。 灵活的：在条件允许的情况应当易于对流程进行修改以满足输入和/或运行条件的改变。 稳健的：对相同的输入条件，流程应在操作条件的一定变化范围内获得相似的输出质量。 跨职能的：流程步骤应跨越组织内的多个职能部门。 03-2 术语 过程图（Process map):实际过程的一种图形表示。-详细过程图包含了许多对过程改进有益的信息，如：RTY、COPQ、周期时间和DPU。 增值步骤（Value-added step):一个为满足客户需求而对产品有增值的步骤。 客户（Customer): 由项目的范围所定义。客户可能是最终使用者、另一内部的组织或下一过程步骤。 输出（Output): 产品中被客户所定义成关键因素的任何东西或特性。 输入（Input):对输出有影响的变量。 03-2 术语 控制变量（Control variable):那些容易改变并能衡量其对输出（Y）的影响的变量或输入。 噪声比（Noise variable):那些难以