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管理学基本原理 ?管理是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标 ?管理是 Do right things , Do things right ?管理是计划、组织、人事、领导和控制 ?计划是从我们现在所处的位置到达将来预期的目标之间架起的一座桥梁 ?如果想使集体的努力有成效，人们必须了解期待他们完成的工作任务是什么 ?完整的计划包括目标、分解的任务和相应的指导原则 ?组织就是设计构架，然后把不同的角色分配给机构内每一个成员 ?人事就是首先需要什么样的人，然后通过招聘、选择、安置岗位以实现人员配置，通过提升、工资奖酬、培训、激励以达到提高员工素质和鼓励工作的目的。 ?领导主要表现在群众关系方面。领导意味着服从， 大家愿意跟随那些满足大家需要、愿望和要求的领导 人 ?控制包括考核与纠正，保证沿计划走，不出轨 目标管理建立在自我控制、、自我指导的概念的基础之上上 过程：1、初步在最高层设置目标 2、明确组织的作用，责任到人 3、下属人员目标的设置 [ 上级询问下属：] ?你认为可完成什么目标？ ?什么期限内完成？ ?需要什么资源？ ?你能作出什么贡献？ ?我们怎样来改进我们彼此的工作？有什么障 碍？ ?是什么阻碍你取得更高水平的业绩？ ?我们能作些什么变革？ ?我能怎样来帮助你？ 4、阶段性地跟踪指导目标的达成 5、拟定目标的反复循环过程 营业部的经营计划与策略 举