六西格玛策划定义阶段.ppt

为了能确定客户的需求，需要完成下面的三点： 1. 我们需要确定项目的客户。 2. 一旦我们知道谁是客户，就可以分析客户信息以确定客户CTQ。CTQ指质量关键点。 3. 在我们获得CTQ后，再定义并建立分解树来确定要改进的项目CTQ。 1. 解决谁是客户的问题 R407C是公司比较常用的一种新工质冷媒。据统计，从2003年四月份至今，由于灌注系统的不稳定的而造成新工质R407C冷媒的各种损耗共4074Kg，平均每台机约损耗0.2公斤，折合RMB约21元。因此稳定灌注系统，对于生产和成本就显得非常的重要。 1. 客户——格力电器 2. 客户CTQ——减少新工质冷媒R407C的耗费，降低成本。 现在我们准备开始建立分解树来确定产品或过程的 CTQ，这样我们就完成了定义的第一个步骤。 恭喜，你完成第一步工作！ 六西格玛注重改善内部过程来满足客户需求，可用公式“Y=f(x)”进行解释 。 公式左边的Y相当于客户CTQ。在计算机维修案例中，Y就是在客户指定的时间内维修好计算机。公式右边可以解释为受我们控制的内部过程或产品特征的函数。我们称这些过程变量或特征为“Xs” 下面开始使用过程分解树来找出项目CTQ。 我们的下一步是要定义和建立产品／过程的分解树。 分解树 是联系顾客CTQ与企业内部流程的一种途径。 其有助于把客户CTQ转化成项目CTQ，并确 保我们所做的将对客户产生良好的影响。 我们将建立一个普通的产品／过程分解树。 1.首先，为项目 定义一个高层的CTQ。接着，把它分解成低的CTQ或过程。然后，确定产品组或过程步骤。 2.重复执行分解过程，直到发现对我们项目有益的产品或过程。 3.你分解的层数或过程步骤数取决于上层产品或过程的复杂程 度，以及在利用六西格玛项目实施改进的目标范围。 第一步回顾 步骤A小结 到目前为止，我们已经完成了定义阶段的第一步：确定了项目CTQ，也就是说： 1. 已经确定了项目客户，可以保证有效的客户意见资料。 2. 通过分析客户意见，确定了客户CTQ。 3. 发现可以利用分解树把客户数据同商业策略联系起来，同时可把客户CTQ转化成项目CTQ。 我们现在要进入定义阶段的第二步。在第一步的基础上我们定义项目小组章程。章程指的是组织的规程或办事条例,也泛指各种制度。 项目章程即是围绕着项目小组建立的相关规章制度。 项目小组章程直接关系到全部项目成功与否。 定义业务描述，用来指导项目发展方向和帮助小组成员。 逐步展开问题并描述出初步的目标，用于排列组织内部的优先次序。 确定项目的范围。 挑选人员组成项目小组并确定组员角色。 我们将根据这些组成商业信贷案例小组章程。但是首先要定义出小组章程的组成要素。 业务描述 第一个要素是业务描述，业务描述向下分解为： 1. 解释为什么进行此项目； 2. 此项目的重要性； 3. 同时说明不进行此项目的后果； 4. 还要分清行动的先后次序； 5. 还要评价该项目是否适合业务目标。 问题描述与目标描述 问题描述说明改进的机会。 目标描述定义改进的目标。目标应该是明朗的，可测量的，应包括具体的完成日期。 问题描述和目标描述一起为项目小组提供项目的关键点和目标。 规定项目范围 一个好的小组章程应该对项目有一个明确的过程范围的规定。而且要为过程划分边界。开始点与结束点，还有与小组有关的任何约束等，都要定义出来。 选择队伍、定义角色 最后一个要素基于项目需求的基础上精心挑选的小组成员。他们扮演的角色、承担的职责、期望，还有完成项目的时间承诺，都要进行定义。 好，在详细说明了小组章程的组成要素之后，我们来看一下怎样把这些应用到案例中去。 空调系统压力不够和校核雪种量不足需要重新灌注的问题关键都是灌注系统的压力不稳定。 针对这个问题，我们已确立了一个目标，要在6个月内采取有效的措施稳定灌注系统的压力，减少重灌的机会，使R407C的耗费由原来的0.2公斤减少到0.04公斤。 我们的项目范围是从新工质冷媒采购回来，连接上灌注管道开始，直到灌注使用完成为止。 我们已经定义了小组章程包含的所有要素。 我们知道了定期完成项目的意义、问题与目标的说明、项目的时间要求和必要的资料的准确性等等。 最后，我们组成小组并确定角色。 恭喜！你已经完成了定义阶段的第二步骤。 现在我们要进行步骤C——绘制高级流程图。 进入步骤C 在这个步骤里我们对试图要改善程序画出高级流程图。用单词缩写COPIS表示整体的流程规划： C代表客户、O代表输出、P代表过程、I代表输入