办公室礼仪新0000.ppt

感 谢 聆 听！ 1、对有预约的客人： 　　　★向客人问好，让客人稍微休息，立即通报 ★然后说：“您好！我们领导正等着您。”并在前面带路 ★客人早到了，应请示可否提前见面，不能提 前，告诉他：“请稍候领导马上就来。” 　　　★客人迟到了，不可指责，应表示关心和谅解 2、对未事先有约的客人： 　　　★ 先请客人休息，通报领导办公室 　　　★无论谁接电话，要说：“领导办公室吗？”说明有客人来访，领导是否在？ 　　 ★ 领导不愿见则表示领导不在，留名片，并告之 会转告领导，不可说领导会回电　 ★如客人在我们临近下班的时间到访，我们也应该礼貌热情的将对方的问题解决完方可下班 招待访客礼仪 3、会见客人：★客人到达后，主人起身，微笑，握手， 　　　　　　　　　问候，一起入座 　　　　　　　　★准备茶水 　　　　　　　　★不宜随意进出接电话，拿资料 4、结束会谈：★双方同时站起，握手道别 　　　　　　　　★说：“非常感谢您的到来，让我送您出门．” 　 　　　　　 一、接待礼仪 送客礼仪： ●1、握手致意，亲切相送：“您慢走。” ●2、莫让客人遗留物品 ●3、告诉访客返回路线 ● 4、送客真诚，远离视线 一、接待礼仪 名片换礼节 　　 １、名片从名片夹中抽出，名片夹放在上衣内侧左口 袋中； 　　 ２、交换时双方站立，双手持片，面带微笑，身体前 倾，将名片上的姓名正方向朝向对方，一边自我 介绍，一边递过名片，一般情况下，地位低者向 地位高者先递名片，两人同时交换名片，自己从 对方稍下方递过去，以左手接过对方名片； ３、接过名片，先读一遍，记住姓名，职务 　　 ４、拒绝别人索要名片，可说：“对不起，我的名片 用完了”，想得到别人的名片，可以说：“可以给我一张您的名片？” 　 ５、想要女士一张名片，可以说：“以后怎么和您联 系比较方便？”女士不给，可以说：“您那么忙， 还是您联系我吧！” 　　 （一）保持办公室个人空间的良好形象 　　１、保持整洁不序： 各类文件，资料整齐摆放，井然有 序，私人物品应放在自己柜子里，每天做好桌面及办 公室设备的清洁工 作。 　　２、办公室用餐礼仪要求：避免在室内吃早餐，不在午餐 时忙工作或边吃边工作，午餐 后注意清理卫生，不吃强烈刺激食物。　　　　　　　　　　　　　　　　 ３、使用办公设备礼仪： ●使用会议室、教室要预约，保持干净 ●正确使用电脑，定时保养，杀毒，注意文件保 密，工作时间不玩游戏 　　●复印机使用遵守先来后到原则，不复印私人资料 （二）与同事相处的礼仪 　　 ●１、一般不要谈薪金问题 　　 ●２、不要谈私人生活和你个人不愉快的消极话题 　　 ●３、不要评论别人，不要抱怨别人 　　 ●４、谈论的话题要注意别人的反应 　　 ●５、男女同事相处要相互尊重 　　 ●6、借人物品有借有还 　　 ●7、对谣言不传播，不附会 三、办公室礼仪 （三）办公室一般礼仪要求 　　　●１、早晚上下班见面问候，称呼恰当 　　　●２、有事离开需要请假，打招呼，向上司报告 　　　●３、对上司礼貌周到，来到身边要站起来打招呼 　　　●４、常用“请”“谢谢”“对不起”“麻烦你” 　　　●５、要守时，按时上下班，不要抱怨加班 　　　●６、不推诿，不揽错 　　　●７、不要随便打扰别人 　　　●８、爱惜公共物品，不浪费，不拿回家 　　　●9、不要把你的男（女）朋友带到办公室 ●10、 用单位电话打私人电话 三、办公室礼仪 （四）与领导相处的礼仪 　　　 ●１、正确领会领导意图，理解命令，不要机械行事，出错了，忌说：“是你叫我这么做的。” 　　　 ●２、不要在领导面前逞强逞能 　　　 ●3、领导拔打、接听电话尽量回避 　　　 ●4、遇到问题不可越级报告 　　　　　 三、办公室礼仪 电话形象在通话过程中语言，声调，内容表情，态度，时间感的集合；