物业保安工作流程图全集.docVIP

实用标准文案 精彩文档 中交方圆物业保安工作流程图全集 4.1 中控室监控服务 特殊要求 特殊要求 联系相关部门处理 管业经理指示后通知总公司、公安等部门 侦查案件 分析情况 丢失物品 盲流/推销人员 违法人员 分析情况 管业经理指示后通报110 通知保安领班 分析情况 日常实时监控 发现可疑人员 发现紧急事件 安排劝离 察看回放 无异常 各类资料存档 图像录制 各类资料存档 发通知单 4.1 中控室监控服务 对客户务： 保安主管收到通知，调查回放记录 保安主管收到通知，调查回放记录 客户要求察看监控回放 客户 丢失物品 客户有 特殊要求 公安部门 侦查案件 合理 客户运作中心发单通知保安主管 不合理 客户运作中心进行耐心解释 客户运作中心接到客户要求，分析客户要求是否合理 满意 客户运作中心负责对整个流程进行数据存档 客户运作中心向客户进行录制内容的演示 保安主管向客户运作中心回寄工作单 不录制 保安主管向客户运作中心回寄工作单及录制盘 保安主管根据通知单中客户是否要求录制进行图像处理 保安主管通过内部局域 网络进行图像传输 例行工作： 保安员日常 保安员日常 实时监控 客户运作中心负责对整个流程进行数据存档 监控图像无异常 监控中发现可疑人员 监控中发现紧急事件 客户运作中心接到中控室保安员通知，具体分析情况 发生火灾、炸弹等不可控制紧急事件，管业经理指示后通报消防、公安部门 发生斗殴、暴力、枪杀等触犯法律事件，管业经理指示后通报公安等部门 确认为推销、捡拾、废品收购等闲杂人员 发生跑水等工程事故，通知相关部门进行处理 发生冲突、集会等非触犯法律事件 保安员跟踪并将可疑人员劝离 安排保安员进行劝阻 4.2 中控室监控服务——广播系统 总蓝图 播放记录存档 播放记录存档 通知客户播放时间 通知保安领班 播 放 炸弹/恐吓等紧急事件 确认危害程度 歌曲播放 安排时间 寻人寻物 背景音乐播放 火情自动启动播放 4.2 中控室监控服务——广播系统 对客户务： 中控保安根据通知单内容进行播放 中控保安根据通知单内容进行播放 客户要求广播 播放相关信息 寻人 寻物 祝福 点歌 客户运作中心发单通知中控保安 客户运作中心接到客户要求，安排合理播放时间 满意 客户运作中心负责对整个流程进行数据存档 客户运作中心收集客户回馈情况 中控保安向客户运作中心回寄工作单 客户运作中心通知客户播放时间 紧急情况： 发生炸弹/恐吓等紧急事件 发生炸弹/恐吓等紧急事件 危害其他住户 客户运作中心接到客户报警，立即分析事态危害程度 中控保安根据通知单内容进行播放 客户运作中心迅速发单通知中控保安 客户运作中心负责对整个流程进行数据存档 中控保安向客户运作中心回寄工作单 中控保安进行日常背景音乐播放中控保安负责 中控保安进行 日常背景音乐播放 中控保安负责 进行数据存档 遇不可控制火情时，广播报警系统自动启动 4.3中控室监控服务——红外线监控 总蓝图 特殊要求 特殊要求 侦查案件 分析情况 日常实时监控 发生报警 察看报警记录 无异常 各类资料存档 盗窃/违法人员 不慎误入 批评教育 安排赶往报警地点调查 监控调查报警原因 发通知单 通报保安领班 分析情况 管业经理指示后通报110 跟踪行踪 4.3中控室监控服务——红外线监控 对客户务： 保安主管收到通知，调查报警记录 保安主管收到通知，调查报警记录 客户要求察看 红外线报警记录 客户有 特殊要求 公安部门 侦查案件 合理 客户运作中心发单通知保安主管 不合理 客户运作中心进行耐心解释 客户运作中心接到客户要求，分析客户要求是否合理 满意 客户运作中心负责对整个流程进行数据存档 客户运作中心将报警记录交予客户 保安主管向客户运作中心回寄工作单及报警记录复印件 例行工作： 保安员日常 保安员日常 实时监控 客户运作中心负责对整个流程进行数据存档 系统无异常报警 发生报警 客户运作中心接到通知，具体分析情况 通知保安领班进行跟踪其行踪 管业经理指示后通报110 保安员跟踪并将可疑人员劝离 运用监控调查报警原因、具体地点 通报保安领班 安排人员迅速赶往事故现场调查 盗窃/违法人员 不慎误入 批评教育，带离 4.4 中控室监控服务——消防报警系统 烟感出现报警立即通知保安领班 烟感出现报警 立即通知保安领班 资料存档 管业经理指示后通知消防部门 应急扑救 根据监控进行确认 赶往报警地点 严重 不严重 温感报警、灭火、广播系统启动 通知领导及部门负责人 误报 安排人员进行恢复 紧急指挥中心 4.4 中控室监控服务——消防报警系统 例行工作： 中控室消防烟感出现报警 中控室消防烟感出现报警 根据监控进行位置确认 中控保安通知保安领班 安排人员迅速赶往事故现场 安排人员进行系统恢复 误报 非误报 安排人员应急扑救 温