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知识管理视角下电子政务信息工作流程再 造研究 随着网络时代的到来，信息的传输方式改变着社会 和人们生活。电子政务实现了信息技术应用与公共部门业务 流程再造的整合。文章通过介绍原有的政府实体组织的政务 流程入手，通过分析其存在的问题、原因，以知识管理和业 务流程管理理论为基础，提出流程再造的建议。 关键词：知识管理 电子政务流程再造 1电子政务与业务流程再造概述 BPR (Business Process Re-engineering)业务流程重 组，是迈克尔?哈默(MichaelHammer)和钱皮(James- Champy)于20世纪90年代提出的，他们认为，现有组 织的工作是按照亚当?斯密劳动分工的思想建立的，即注重 把工作分解为最简单和最基本的步骤；而目前应围绕这样的 概念来建立和管理企业，即把工作任务重新组合到首尾一贯 的工作流程中去。他们给BPR下的定义是：“为了飞跃性地 改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础， 必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。”它的 基本思想就是一一必须彻底改变传统的工作方式，也就是彻 底改变传统的自工业革命以来、按照分工原则把一项完整的 工作分成不同部分、由各自相对独立的部门依次进行工作的 工作方式。 电子政务是政府业务流程再造的一个重要内容和工具。 电子政务与政府业务流程再造的结合主要体现在：应用信息 技术改变传统、