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网点营销作者：天一仕业 王云鹏手册 第 PAGE2页 /共 114页 XX银行网点支行业绩营销系统 北京天一仕业国际企业管理顾问公司 王云鹏 二〇一二年四月  支行关键岗位协作职责 岗位名称 岗位协作职责 大堂经理 通过营业现场识别潜在贵宾客户，并尽量当场引荐客户经理。 封闭式柜台柜员、开放式柜员 通过营业现场识别潜在贵宾客户，并尽量当场引荐给大堂经理（或直接）引荐给客户经理。 客户经理 负责面向贵宾客户的产品营销。客户经理采用一对一的方式，使用顾问式销售的方法和技巧，基于对客户购买力、决策力和需求信息的掌握和分析，结合投资建议和理财规划服务进行各类产品的营销。 网点负责人 需关注、督促、参与客户经理对客户开发机会的跟进工作，促进跟进成功率的提升。 支行客户服务协作内容 大堂经理识别并迎接贵宾客户，根据客户需求引导其优先办理业务或接受客户经理服务。 大堂经理、大堂副理协助客户经理为贵宾客户提供茶饮、安排休息等候等现场服务。 客户经理为贵宾客户提供投资建议、理财规划、产品推介等理财顾问服务，协调内部资源帮助客户完成业务处理，偕同重要客户完成业务处理全过程。 柜员为贵宾客户提供优质、快捷、一站式的业务处理服务，积极识别贵宾客户引荐给大堂经理，并由大堂经理做进一步识别和引导分流。 客户经理与贵宾客户建立一对一服务关系后，负责客户的维护工作。 网点负责人应协助客户经理维护网点重要客户的客