样板售楼处服实务管理方案.docVIP

售楼处 物业服务方案 2011年4月  目 录 前 言………………………………………………………………………………1 一、岗位配置、工作职责…………………………………………………………2 二、各岗位工作流程………………………………………………………………···5 三、各岗位服务标准………………………………………………………8 四、紧急事件的处理程序………………………………………………··16 五、售楼处物品交接管理规定…………………………………………·18 六、日常服务费构成及费用标准………………………………………19 七、专项服务内容及费用标准…………………………………………27  前言 为了体现燕沙商圈的高档公寓，突显项目开发与服务的品牌，满足高端客户对服务的需求，保障经纪公司有一个舒适的工作环境和正常的销售秩序，售楼处物业服务的人员配置、工作职责、工作流程、服务内容和服务标准予以明确，实现我们的服务承诺。 岗位配置、工作职责 1、水吧人员岗位配置、工作职责 服务 区域 岗位 名称 岗位 数量 配置 人数 值岗时间 岗位职责 一层水吧、接待区 水吧岗 水吧服务、售楼处及样板间物资盘点和管理、协调售楼处各类设备日常维修工作和各类突发应急事件的处理。 2、保洁人员岗位配置、工作职责 服务 区域 岗位 名称 岗位 数量 配置 人数 值