商场优质服务.pptx

医药商场员工培训 ;商场优质服务;第一节、接待顾客;★一、六个一服务工程 ;★二、让顾客满意的原则;★三、接待顾客的五声;★四、接待顾客的三不计较;★五、接待顾客技巧; ★六、接待顾客要求; 先生、小姐、靓仔、靓女、阿叔、阿姨、阿婆，您好！ 先生、小姐、靓仔、靓女、阿叔、阿姨、阿婆，有什么可以帮到您？ 先生、小姐、靓仔、靓女、阿叔、阿姨、阿婆，需要我帮忙吗？ 请您稍等，我马上过来。 很抱歉，让您久等了！ 谢谢您，再见！ ;  ★八、服务禁语;★八、服务禁语;★八、服务禁语; ◆这种问题小孩都懂。 ◆ 一分钱一分货。 ◆不可能，绝不可能有这种事发生！ ◆ 这种问题要问厂家，我们只负责销售。 ◆我不大清楚。 ◆ 我绝对没有说过那样的话。 ◆我不会。 ◆这是公司规定，我只遵照执行。 ◆总是会有办法的。 ◆ 改天我再和你联系。 ◆顾客进来时员工间应说：某某有顾客，禁说：某某，接客。;第二节、顾客服务标准;一、个人准备;二、招呼顾客;三、导购服务;三、导购服务;三、导购服务;①不能盲目向顾客推介同类产品价格高的商品，这样往往会引起顾客的反感。要向顾客介绍不同价位的商品，以便顾客进行选择。但一般不超过