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第二章 市场营销管理　哲学及其贯彻第一节 市场营销管理哲学及其演进第二节 顾客满意第三节 市场导向战略的组织创新本章结构提示 牛牛文库文档分享学习目标明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理的任务。了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代营销观念的精髓。理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主要途径：提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理。明确顾客满意的保障：建立市场导向型组织，创建知识型企业。 牛牛文库文档分享第一节　市场营销管理　哲学及其演进一、市场营销管理及其哲学观念二、以企业为中心的观念三、以消费者为中心的观念四、以社会长远利益为中心的观念 牛牛文库文档分享一、市场营销管理及其哲学观念　市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 牛牛文库文档分享人口经济环境技术自然环境营销中介营销信息系统营销计划系统产品目标顾客供应商分销价格公众营销组织系统营销控制系统促销竞争者政治法律环境社会文化环境市场营销管理的内涵 牛牛文库文档分享市场营销管理的本质是需求管理负需求无需求潜在需求下降需求无序需求充分需求过量需求有害需求转换营销刺激营销开发营销再营销协调营销维持营销缩减营销反营销 牛牛文库文档分享市场营销管理哲学市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、态度或思维方式。