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第四章 员工与组织关系管理 第一节 工作态度 第二节 工作压力 第三节 组织承诺与工作满意度 第四节 组织公民行为 第一节 工作态度 一、态度与工作态度的内涵 态度是指人们对某一具体对象的评价和行为倾向。 态度包括三种成分：认知、情感和行为意向。其中认知是情感的基础，情感是态度的核心，而行为意向则决定了态度的外在表现。 工作态度是人们对工作所持有的评价与行为倾向。 二、态度改变的理论 凯尔曼的态度转变与形成三阶段论 1、服从阶段。表面上转变自己的观点和态度。 2、同化阶段。自愿接受他人的观点、信念、态度与行为。 3、内化阶段。真正从内心深处相信并接受他人的观点，从而彻底地转变了自己的态度。 三、改变态度的方法 （一）宣传法 （二）员工参与法 （三）群体影响法 第二节 工作压力 一、压力与工作压力的概念 压力是指个体对某一没有足够能力应对的重要情景的情绪与生理紧张反应。 工作压力是由于工作特征和个体特征交互作用的影响而使个体产生生理上和心理上的反应。 二、压力源 （一）工作压力源 引起工作压力的因素主要有： 1、工作特性。如工作超载、工作欠载、条件恶劣等。 2、员工角色。如角色冲突、角色模糊等。 3、事业发展。如晋升迟缓、缺乏工作安全感等。 4、人际关系。与上司、同事、下属关系紧张。 5、工作与家庭的冲突。 6、组织变革。 （二）生活压力源 （三）社会压力源 三、工