全省系统建设方案介绍学习课件.pptVIP

* ... * ... * ... * ... 第一步，实现政策咨询、问题解答、百姓投诉和建议、传真回复等功能。 第二步，多种接入方式：除电话外，还有网站、短信等，通过这些方式实现养老保险、医疗保险等信息查询，医保卡挂失，养老保险、医 疗保险欠费催缴等业务。 第三步，利用12333系统进行数据收集和处理分析，及时掌握百姓关心的热点和难点问题，为制定政策提供信息支持。 系统主体部分全由厅省负责 具体分工和要求我将在下面具体介绍 * ... 这是全省12333系统拓扑图 全省12333系统采用统一集中模式建设，整个系统由省中心和14个市（分中心）组成，省中心座席设在省厅，14个市为远端座席。省中心实现全省咨询电话的集中汇接和自动语音服务，人工服务按照拨入电话的区号，通过网络直接转入各市人工座席系统进行咨询。 集中模式特点是：只在省中心建立呼叫中心系统，整体的投入比较低，而且只需要在省中心设立维护人员就可以了，后期的维护成本也比较低。 所有省内用户拨打12333均只需承担市话费用。 * ... 全省共预设120个人工座席，其中：省中心10个座席， 沈阳、大连已建城市保持现有15个座席数不变， 鞍山、抚顺、本溪各为8个座席， 其他9个城市各为5个座席。 全省预设90路自动语音、24路传真。 座席数是根据已建城市的经验，