第1单元 商务礼仪的基本理念.pptVIP

原 则 四 谦恭有度 ? 关心有度 ? 批评有度 ? 举止有度 ? 距离有度 强化“距离意识” 尊重“顾客空间” 人类天生具有“界域意识”——构筑自己的“近身空间”保护自己（不允许别人随便进入这个空间） 容易被忽略的一种最基本的无声语言符号——交往距离： 4种礼仪距离 ? 私人距离(亲密距离)：S≤0.5m，家人、恋人与至交 ? 社交距离(常规距离)：0.5mS≤1.5m，一般交际应酬 ? 礼仪距离(敬人距离)：1.5mS≤3m，会议、演讲、庆 典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意 ? 公共距离(有距离的距离)：3mS，公共场所陌生人相处 公共 社交 私人 亲密 自我 0·50m 0·5～1·5m 1·5～3m 3m以上 不必过谦 在实事求是前提下，要敢于并且善 于对自 己进行正面的评价或肯定 原 则 五 原 则 六 尊重隐私：个人隐私八不问 年龄、收入、婚恋、身体、信仰 经历、家庭住址、所忙何事 原 则 七 以右为尊 以右为上，以左为下，我国传统 做法是“以左为尊” 原 则 八 平等友善，宽容豁达 ? 一视同仁，同等礼遇 ? 待人要丰，自奉要约，责己要厚，责人要薄 ? 处事让一步为高，待人宽一分是福。 原 则 九 约束自我，诚实守信 ? 自我要求、自我约束、自我控制 ? 自我对照、自我反省、自我检点 ? 待人以诚，诚心诚意，诚实无欺