保险续收培郑训课件.pptVIP

最后：早收早拿佣金，还可以降低宽限期末的压力，形成良性循环，还能提高客户的认同度和对我们良好的口碑，一举多得，何乐而不为？ 方法篇 关于到期交费 在交费日一周前，一定要对客户进行电话通知及基本资料（电话，地址，邮编，帐号）的核对； 转帐前两天再次确认帐户余额是否充足； 转帐后及时告知客户； 话术要点：明确保单到期日，要求在此日前将足够的保费存入指定帐户； 关于银行转帐 做正确的事，坚持要求用常用存折； 做专业的事，每月对非常用存折的客户做帐号变更； 关于客户基本资料 正确的填写地址 正确的填写邮编 电话号码要齐全,座机、手机、邮箱都要有 经常提醒客户有变化及时通知 有变化及时更改,保证奔驰系统内的信息准确 续期客户：我们寿险事业的支点 你的每一个续期客户都可能蕴藏着你的“金矿” 怎样守住这些金矿? 树立良好的服务意识 养成良好的服务习惯 对于客户：正常的消费期待 良好的服务 对于公司：“三高”品牌的核心之一 对于业务员：经营老客户 拓展新契约 送贵重礼品 与客户整天在一起玩 满足客户的不合理要求 服务的获利性太强 不能坚持做服务 对小客户不重视 用停滞的眼光看发展的事物 服务的误区 头回客是给你机会 回头客才是你的财源 客户服务只是开始 客户忠诚度才是真正目标 客户是你最重要的人 因为他是发给你薪水的人 客户的至理名言