第三章卓越绩执效模式2.pptVIP

第三章 卓越绩效模式 美国波多里奇国家质量奖 世界三大质量奖 中国质量管理奖 卓越绩效模式基本理念和框架 卓越绩效模式评价准则内容 ISO9000、TQM与卓越绩效模式 1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景 波多里奇(Malcolm Baldrige), 里根时代的美国商业部长 80年代初期,美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战（主要来自于日本）,过去20年生产力的增长落后于竞争对手,不良质量成本高达销售收入的20%。日本的产品在70~80年代曾把许多美国著名的公司打得几乎破产; 美国经济界开始警醒,开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向日本学习，重新导入TQM； 1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景 波多里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因意外事故去世。在任期间极力倡导质量管理，对推动“质量提高法”立法不遗余力； 美国国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，把该法称为《1987年马尔科姆·波多里奇国家质量提高法-“公众法100-107”》。1987.8.20由里根总统签署生效. 1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景 立法目的:提高质量和生产率 至2004年6月全美41 个州设立了49项州/地方质量奖（相同的评奖标准），1996-2007年的47个国家奖获得者中35个曾获得州奖。 1.2 美国波