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Chap5 消费者市场和购买行为分析 学习目标 掌握消费者市场的含义及特点与购买行为模式。 了解购买决策的参与者，明确购买行为的类型。 掌握消费者购买决策的过程，明确各个阶段应采取哪些营销对策。 知晓影响消费者的购买行为因素。 §5.1 消费者市场与消费者行为模式 一、消费者市场概念与特点 消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。生活消费是产品和服务流通的终点，因而消费者市场也称为最终产品市场或消费品市场。 组织市场指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场，购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履行组织职能。 　 消费者市场的特点 1．广泛性　　 2．分散性 3．复杂性　　 4．易变性 5．发展性　　 6．情感性 7．伸缩性　　 8．替代性 9．地区性　 　10．季节性 消费者市场分析的意义 1、有利于企业确定正确的营销策略 2、有利于企业改善经营管理，提高经济效益 3、有利于实现宏观经济发展目标，进而间接促进企业发展。 在消费者市场上，企业的营销活动的主要任务就是分析和研究消费者需求。 消费者需求：消费者为了维持自身的生存与发展，而对商品或劳务的要求和欲望。 消费者需求的分类（根据购买习惯） 1、便利性需求 2、选购性需求